随着目的地重新开放，行业专家希望看到 LGBTQIA 群体成为率先重返旅途的群体。下面将介绍如何向这一关键人群进行营销。
为什么您的酒店营销策略应该覆盖 LGBTQIA 旅客
由于新冠疫情，旅客的旅行环境不断发生变化，但有一个群体可能会率先重返旅行行列，那就是 LGBTQIA 人群。如果您想知道为什么这个市场渴望早点外出旅行，我们收集了疫情期间的最新旅行趋势，向您展示其中缘由以及如何吸引 LGBTQIA 旅客。
关键要点：制定疫情期间酒店的营销策略时将欢迎 LGBTQIA 旅客纳入其中可以加速您的业务复苏。
LGBTQIA = 女同性恋、男同性恋、双性恋、跨性别者、疑性恋、双性人、无性恋
最新的新冠疫情时期旅行洞察及行业专家一致认为，LGBTQIA 旅客不仅可能成为率先重返旅途的群体，而且在疫情导致经济不景气的情况下，他们出行的次数似乎会比非 LGBTQIA 旅客更多。
多多少呢？到 2020 年年中，超过一半的 LGBTQIA 成年人希望在一年中的某个时候外出度假，而对于非 LGBTQIA 成年人，这一比例为 46%。如下图所示，受访者在每个方面都比异性恋和顺性恋的受访者更加乐观，包括更有可能入住酒店或度假屋。
为什么 LGBTQIA 群体旅客会更快地外出旅行？
从经济危机到恐怖袭击，历史证明，无论什么情况下 LGBTQIA 群体都会选择旅行。
LGBTQIA 群体在高风险时期度假的意愿可以追溯到他们的旅行经历。
Out Of Office 和 Travelgay.com 的达伦·伯恩 (Darren Burn) 表示，在世界许多地方，跨性别者旅行或与同性伴侣入住酒店会带来更高的安全风险。大约 70 个国家/地区仍然将同性恋定为犯罪。然而，LGBTQIA 旅客明知他们可能会被拒绝服务、面临入狱风险或遭到袭击，还是选择前往这些目的地。
他们似乎不仅准备好了旅行，而且也有办法这样做。达伦·伯恩还向 Skift 描述说，“在这个群体中，双重收入的人群比例更高，没有孩子，这让他们有更多的自由将时间和金钱支配用于旅行方面。”
• 2018 年，LGBTQIA 旅客在旅行和旅游业方面的花费达到了创纪录的 2180 亿美元。
• 美国人每年休假一到两次，而 LGBTQIA 旅客平均每年休假 5.5 次。
如何欢迎 LGBTQIA 住客
近 70% 的 LGBTQIA 旅客表示，他们倾向于入住他们知道欢迎 LGBTQIA 的酒店。
在住宿内创造一个包容性环境，并以欢迎 LGBTQIA 旅客的形象来宣传贵住宿，可以帮助您更快更早地实现业务复苏。这不仅有利于贵酒店在疫情期间的营销策略，而且还可以帮助您实现更有盈利且倍受好评的长期经营。
虽然为所有住客创造积极的体验似乎是显而易见的，但有三分之一的 LGBTQIA 群体成员担心酒店工作人员会对他们做出评判。
您如何帮助 LGBTQIA 旅客感到受欢迎？我们收集了一些建议，您可以将其纳入您如今的复苏计划以及您未来的持续营销策略中。
帮助 LGBTQIA 住客感到宾至如归的 7 条建议
- 通过同意欢迎所有性别认同和性取向的旅客参与 Expedia Group 的包容性承诺，然后在 Partner Central 内选择“对 LGBTQIA 群体友好的”服务/设施。
- 对员工进行性取向和性别认同方面的教育，并对仇恨、不尊重或歧视行为实施零容忍政策。
- 附上展示不同住客（例如同性伴侣和跨性别者旅客）享受贵住宿体验的照片。
- 培训员工如何帮助 LGBTQIA 旅客，比如告知员工代词的重要性。如果不确定住客的性别，请不要使用性别专用字词，如“先生”或“女士”，而是使用通用的问候语，如“晚上好”。
- 确保您的礼宾人员和工作人员可以推荐附近欢迎同性恋的友好型社区、餐厅和活动。
- 考虑为 LGBTQIA 群体设立一个单独的网页或板块，其中包含活动、住客点评、照片、附近的景点、优惠套餐和价格方面的信息。
- 展示对 LGBTQIA 群体的支持。具有社会责任感和包容性会让您的所有住客感到宾至如归，并有助于与旅客建立积极的关系。
为社区活动做好准备
LGBTQIA 群体及其盟友具有令人难以置信的强烈社区意识。虽然现在旅行可能会减少，但请准备好您的重新开放工具包和社区群体活动，以便在限制放宽时使用。“骄傲月”活动会带来巨大的流量，因为游行和参加派对的人们每年都会涌向当地和国际目的地进行热烈庆祝。仅 2019 年纽约市举办的世界骄傲节活动 (World Pride) 中，参与人数就达到了创纪录的 500 万人。
这个数字不会因为“骄傲月”而停止。同性恋体育联盟已经变得非常受欢迎，球队和球迷经常前往各地参加比赛。专业人士参加 LGBTQIA 商业和行业会议，而一群朋友可能会相邀出国旅行，为关注疑性恋的非营利组织做志愿者等等。
除 LGBTQIA 群体外，千禧一代和 Z 世代也尤其热衷于社会正义和多元化。他们在生活的各个方面寻找这类差异性，从所选择的雇主到所购买的产品。虽然只有一些旅客认为自己是 LGBTQIA，但更多的人会选择入住具有包容性的住宿，以对符合他们信仰的企业表示支持。
吸引和欢迎 LGBTQIA 旅客。参与 Expedia Group 的包容性承诺
采纳我们的 7 条建议，以帮助 LGBTQIA 住客立即感到宾至如归，从而履行 Expedia Group 承诺。为此，贵住宿承诺让所有住客，无论性取向或性别认同如何，都感到有安全感且受到尊重。
参与承诺的住宿可以选择 Partner Central 内的“对 LGBTQIA 群体友好的”服务/设施，以显示在网站上的相关搜索中。但更重要的是，参与承诺将有助于让 LGBTQIA 群体立即感到倍受欢迎，并确保他们将成为贵住宿的回头客。
有关酒店业务复苏策略的更多资源，请阅读“人们一定会再次出门旅行。您会做好迎接的准备吗？”
