Miami'nin South Beach bölgesinin kalbindeki Dream South Beach, misafirler temkinli bir şekilde geri dönerken rezervasyon çekmek için esnek iptal politikaları kullanıyor.
Miami'deki otel, salgın döneminde esnek politikalarıyla rezervasyonları artırıyor
107 oda
Küçük otel zinciri
VIP Access ortağı
Problem
Miami Beach kıyı şeridinden birkaç adım ötede, art deco havası ve birinci sınıf hizmetiyle Dream South Beach, COVID-19 salgınının, bol güneşli ve canlı South Beach bölgesini hızla hayalet bir kasabaya dönüştürmesine şahit oldu. İptaller aniden yükselmeye başladı ve 20 Mart'ta Miami Beach şehrindeki tüm yerel oteller tamamen kapandı.
Dream South Beach'in Haziran ayında yeniden açılmasına izin verildiğinde doluluk oranı normalden düşük kaldı ve otel, personel sayısını azaltmak zorunda kaldı. Dream South Beach Gelir Yönetimi Bölge Direktörü Olivia Yeran Nam için, pazardaki mevcut talepten daha fazla pay almak adına yaratıcı yaklaşımlar arama zamanı gelmişti.
Uzun süredir Expedia Group ortağı olan Olivia, yerel rakip otellerin nasıl performans gösterdiğini görmesine yardımcı olmak için Partner Central’ın analiz araçlarına başvurdu. Bu veriler, gelecekteki rezervasyonları artırma stratejileri konusunda Olivia ile Pazar Yöneticisi arasındaki görüşmenin şekillenmesine yardımcı oldu.
"Esnek bir iptal politikasına sahip olmanın bizim için bir zorunluluk olduğu açık. Daha esnek bir yaklaşım sunmak için Expedia Group ile çalışmak, adil pazar payımızı yakalamamıza yardımcı oluyor."
Olivia Yeran Nam
Gelir Yönetimi Bölge Müdürü
Dream South Beach Hotel
Çözüm
Olivia, rezervasyonları artırmak için rezervasyonların önündeki engelleri azaltması gerektiği sonucuna vardı. Daha esnek iptal politikalarına sahip oteller daha fazla pazar payı alıyordu. Seyahat kısıtlamaları gelişmeye devam ederken, misafirler girişe 24 saat kala iptal gerçekleştirebilme ve tamamen geri ödemeli fiyat güvencesi istedi.
Olivia, Partner Central'a yeni iptal politikaları ekledi. Böylece süreç otomatik hale geldi ve misafirler rezervasyonları kendi başlarına güncelleyebildi. Otel de misafir hizmetlerinde ve günlük otel yönetimi görevlerinde harcayabileceği değerli bir zaman kazandı.
Yeni politikaların uygulamaya konmasıyla Olivia, rezervasyonlar üzerinde hızla bir etki gördü. Otel misafirlerin daha kısa iptal ceza süresi isteğine uyum sağlayabildikçe rezervasyonların sayısı arttı.
Ağustos ayında, Dream South Beach’in gece sayısındaki artış, onları sıralamada Miami South Beach’teki ilk üç otel arasına ve yıldız derecelendirmesi kategorisinde bir numaraya yerleştirdi. Dream South Beach’in iptal oranı, benzer otellere kıyasla %7’den daha düşük oldu.
Gelecek
Olivia, esnek iptal politikalarına sahip olmanın, üzerinde düşünmeyi ve paylaşmayı artırmaya yardımcı olduğuna inanıyor çünkü otelinde artık sıklıkla kullanılan bir filtre olan geri ödemeli fiyatlar var.
Rezervasyon hacmi yavaş yavaş normale dönerken (aslında hafta sonu rezervasyonları neredeyse geçen yılın oranına geri döndü) Olivia, bu iptal seçenekli ve geri ödemeli fiyat stratejilerini gelecek yılın ortasına kadar uzatmayı planlıyor.
Misafirlere ister yurt içine ister yurt dışına seyahat ediyor olsun önceden rezervasyon yapma konusunda güven vermek, seyahat sektörü normalleştiğinde Dream South Beach'i South Beach bölgesinde öne çıkarmaya yardımcı olacak.
