เมื่อผู้คนเริ่มกลับมาเดินทางอีกครั้ง ผู้จัดการทั่วไปของ Brentwood Suites ก็ปิ๊งไอเดียว่าเขาต้องวางกลยุทธ์การฟื้นตัวจากสถานการณ์ COVID-19 เพื่อตอบรับความต้องการของนักเดินทาง มาเรียนรู้กันว่าเขาทำอย่างไรจึงได้ยอดจองใหม่เฉลี่ยวันละ 21 รายการ
โรงแรมเพิ่มยอดจองด้วยกลยุทธ์การฟื้นตัวจากสถานการณ์ COVID-19
ห้องพัก 57 ห้อง
ที่พักอิสระ
พาร์ทเนอร์ VIP Access
เรื่องราวความสำเร็จ
Brentwood Suites คือที่พักอิสระนอกตัวเมืองแนชวิลล์ที่เป็นศูนย์รวมนักเดินทางผู้รักสีสันยามค่ำคืน นักเดินทางเพื่อธุรกิจ และนักเดินทางที่แวะพักระหว่างทางไปฟลอริดา แต่ความคึกคักหายไปเมื่อเกิดการแพร่ระบาดของ COVID-19
ตลอดระยะเวลา 18 ปีที่คุณ Greg Lewis ได้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของ Brentwood Suites เขาไม่เคยคิดว่าจะได้เห็นโรงแรมหลายสิบแห่งปิดตัวลงทั่วแนชวิลล์ แต่ในวิกฤติครั้งนี้ Brentwood Suites ยังคงยืนหยัดเปิดให้บริการและไม่ลดจำนวนพนักงานแต่อย่างใด
เมื่อเริ่มมีสัญญาณการฟื้นตัวของการเดินทาง คุณ Greg จึงมุ่งมั่นที่จะดึงดูดนักเดินทางมายังโรงแรม เขาและพนักงานดำเนินการทุกส่วนที่สามารถทำได้ ตั้งแต่การยกระดับมาตรการทำความสะอาด ไปจนถึงการเชิญชวนให้ลูกค้าประจำจองห้องพัก
ไม่นานเขาก็ตระหนักได้ว่า แม้ว่าโรงแรมจะได้รับรีวิวเชิงบวก แต่เขาจำเป็นต้องเพิ่มยอดการมองเห็นโรงแรมเพื่อกระตุ้นยอดจองใหม่ๆ
"ผลลัพธ์ที่ได้จนถึงตอนนี้ยอดเยี่ยมมาก ยอดจองของเราเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ยอดการมองเห็นเพิ่มเติมจากการใช้เครดิตเครื่องมือเร่งยอดขายช่วยให้ผลประกอบการของเราดีขึ้นอย่างชัดเจน"
Greg Lewis
ผู้จัดการทั่วไป
Brentwood Suites
เครื่องมือที่ตอบโจทย์
หลังจากที่ Expedia Group เปิดตัวโปรแกรมฟื้นฟูและช่วยเหลือเพื่อมอบความสนับสนุนด้านการตลาดและความช่วยเหลือด้านการเงินให้แก่ที่พักต่างๆ คุณ Greg ได้ศึกษาสิทธิประโยชน์และสมัครเข้าร่วมโปรแกรมทันที ในการเข้าร่วมโปรแกรม เขาได้รับ เครดิตเครื่องมือเร่งยอดขาย ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อช่วยเพิ่มยอดการมองเห็นที่พักในผลการค้นหาของนักเดินทาง
กลยุทธ์ของคุณ Greg: สร้างเครื่องมือเร่งยอดขายหลายรายการ คุณ Greg จับตาดูแนวโน้มนักเดินทางและเริ่มสังเกตเห็นว่ามีการจองแบบใกล้วันเข้าพักเพิ่มขึ้นมากกว่าแต่ก่อน คุณ Greg จึงหันมาทำตลาดนักเดินทางที่จองแบบกระชั้นชิดด้วยการสร้างเครื่องมือเร่งยอดขายเจาะกลุ่มผู้ที่ใช้แอพเอ็กซ์พีเดียโดยเฉพาะ
การใช้เครื่องมือเร่งยอดขายช่วยดันอันดับ Brentwood Suites ในผลการค้นหาให้ดีขึ้น และทำให้โรงแรมได้รับการจองใหม่เฉลี่ยวันละ 21 รายการ คุณ Greg ยกความดีความชอบให้เครื่องมือเร่งยอดขายในการที่โรงแรมสามารถเพิ่มยอดจองใหม่ๆ และเพิ่มอัตราการเข้าพัก
"โปรแกรมฟื้นฟูและช่วยเหลือช่วยเราได้มหาศาล ขณะนี้เราเห็นประโยชน์ต่างๆ ที่ธุรกิจของเราได้รับจากการใช้เครื่องมือเร่งยอดขายอย่างชัดเจน และเราคาดว่าผลประกอบการของเราจะดีขึ้นอีกเมื่ออุตสาหกรรมฟื้นตัวมากขึ้น"
อนาคต
หนึ่งในกลยุทธ์เครื่องมือเร่งยอดขายระยะยาวของคุณ Greg คือการเพิ่มจำนวนห้องพักที่เปิดให้จองยาวไปถึงปี 2021 เพื่อรองรับนักเดินทางที่ต้องการวางแผนทริปล่วงหน้า เมื่อเพิ่มจำนวนพักที่เปิดให้จอง คุณ Greg ก็สามารถตั้งค่าเครื่องมือเร่งยอดขายเพื่อให้รายการที่พักแสดงที่อันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาของนักเดินทาง การตั้งค่าเครื่องมือเร่งยอดขายตอนนี้เป็นการใช้ประโยชน์จากเครดิตเครื่องมือเร่งยอดขายของโปรแกรมฟื้นฟูและช่วยเหลือไปจนถึงสิ้นปี 2020 และคุณ Greg สามารถฟื้นฟูกิจการที่พักอย่างต่อเนื่องเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปี 2021
"นั่นคือเหตุผลที่ผมเพิ่มจำนวนห้องพักที่เปิดให้จองและเครื่องมือเร่งยอดขายสำหรับปี 2021 ผมต้องการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมฟื้นฟูและช่วยเหลือให้ครบทุกส่วน โดยเฉพาะเครดิตเครื่องมือเร่งยอดขาย และในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ที่ได้จากการเข้าร่วมโปรแกรม" คุณ Greg กล่าว
การเพิ่มจำนวนห้องพักที่เปิดให้จองและเปิดใช้เครื่องมือเร่งยอดขายหลายรายการทำให้คุณ Greg สามารถวางตำแหน่ง Brentwood Suites ให้ตอบรับความต้องการเดินทางทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากการต้องสะสมไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
