A equipe do Papaya Playa Project, um resort com foco em saúde e bem-estar que oferece desde vistas para o mar até piscinas na cobertura particulares, descobriu que a diária média do estabelecimento estava estagnada. Com a ajuda do Expedia Group, a equipe encontrou oportunidades para aumentar a receita.
Como as fotos incríveis desse resort aumentaram a sua diária média
87 cabanas, casitas e vilas exclusivas
Plano europeu
Parceiro VIP Access
50,3%
de aumento da diária média em relação ao período anterior
27,5%
de aumento das diárias em relação ao período anterior
O problema
O Papaya Playa Project se encontra entre a floresta e o mar do Caribe, em Tulum, no México. O resort oferece diversas comodidades, desde sessões matinais de meditação a opções de entretenimento à noite. Mas a característica mais atrativa desse resort são as 73 cabanas, casitas e vilas com vista para o mar.
Então, por que o resort não estava gerando receita?
Amanda Hernandez, a gerente de receitas, decidiu investigar. Junto com o seu Market Manager do Expedia Group, eles perceberam que os hóspedes estavam escolhendo os quartos com preços mais baixos, então, mesmo com a frequência de reservas razoável, a diária média estava caindo.
Com isso em mente, eles resolveram analisar a cesta competitiva do resort, e foi quando descobriram que a sua pontuação de conteúdo estava em 70%.
Quando os viajantes estão escolhendo um lugar para se hospedar, eles se guiam pelas comodidades e fotos para encontrar a acomodação perfeita. A pontuação de conteúdo ajuda a garantir que os anúncios dos estabelecimentos estejam completos. Amanda descobriu que o seu anúncio tinha menos fotos e menos reservas para quartos como a Casita Jungle com Piscina, que não tinha vista para o mar.
Com diversos hotéis de luxo no litoral do Caribe, Amanda percebeu que precisava melhorar a visibilidade dos quartos mais luxuosos do estabelecimento.
"A Expedia diz quantas fotos você precisa e de que tipo, se já temos foto de uma vista e precisamos de fotos de outra... Nós padronizamos tudo que tínhamos no site do hotel e fizemos o mesmo na Expedia, foi a melhor coisa decisão que tomamos. Todas as categorias de quarto começaram a vender."
Amanda Hernandez
Gerente de receita
Papaya Playa Project
A solução
O Market Manager de Amanda recomendou adicionar as comodidades de saúde e bem-estar do resort e quatro a cinco fotos originais para cada quarto. Com vistas e comodidades mais atraentes no anúncio, a pontuação de conteúdo do estabelecimento subiu para 99%.
Amanda notou que a frequência de reservas para todas as categorias de quartos aumentou, especialmente os que eram do tipo Casita Jungle com Piscina, cuja piscina na cobertura agora é muito cobiçada.
Amanda e sua equipe analisaram as variações de receita, diárias por quarto e diária média do ano inteiro usando a ferramenta de relatórios do parceiro do Partner Central. Após a inclusão das fotos, o estabelecimento viu um aumento de 50,3% nas suas diárias médias ano contra ano e de 27,5% em diárias por quarto em relação ao período anterior.
"Sabemos que temos um produto muito bom, acreditamos no nosso produto, e tínhamos fotos maravilhosas que não estavam sendo publicadas", disse Amanda.
O futuro
Amanda e sua equipe aprenderam que incluir mais informações nos seus anúncios levou mais viajantes a se sentirem confortáveis reservando um quarto com um plano tarifário mais caro.
"A Expedia sempre foi o canal mais apropriado para mim, se não o melhor numa escala global. É possível gerar muita receita se fizer as coisas do jeito certo", disse Amanda.
A equipe do Papaya Playa Project não mudou o que ofereciam, mas sim como ofereciam, ao incluir mais fotos originais para aumentar a receita.
