Três medidas de saúde e higiene para dar segurança aos seus hóspedes

À medida que as viagens voltam a aumentar, as reservas e novas expectativas também aumentam. Prepare sua propriedade para a volta dos viajantes com estas dicas sobre como desinfetar quartos de hotel e seguir as normas de segurança.

Recursos disponíveis para download.

 

Após a retomada, as pessoas vão viajar com novas expectativas. Manter a saúde durante a viagem será sua principal preocupação. 

Transmita confiança aos viajantes no momento da reserva. Mantenha os protocolos de limpeza do hotel atualizados e informe os hóspedes do que você está fazendo para protegê-los. 

Garanta que os hóspedes se sintam em segurança durante a estadia, seguindo estas três medidas de saúde e higiene. 

1. Atualize os protocolos de limpeza do hotel

A limpeza sempre foi um fator importante para os viajantes ao reservar um quarto. Agora, mais do que nunca, eles vão levar em conta a higiene do hotel. Desde o início da pandemia da COVID-19, as companhias aéreas e as principais marcas de acomodação adotaram rapidamente novas políticas de limpeza para ganhar a confiança dos viajantes. As companhias aéreas mantêm os assentos centrais livres, enquanto as redes de hotéis aumentaram os padrões de higiene nas rotinas de limpeza. Se ainda não tiver um, prepare o seu plano de ação relacionado à saúde e à segurança e compartilhe com a sua equipe. 

As recomendações abaixo são da Organização Mundial da Saúde (OMS) e de agências como os Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos (CDC). Use esses recursos e siga as recomendações e restrições do governo local ao atualizar as suas políticas e os seus procedimentos. 

 
Como desinfetar quartos de hotel:

1. Limpe e desinfete as superfícies de maior contato nos quartos e nas áreas comuns

  • Use água quente e sabão, e depois desinfetante, para limpar as áreas tocadas com mais frequência.
  • As superfícies de maior contato incluem maçanetas, corrimãos, interruptores de luz, controles remotos, guarda-roupas e puxadores de armários, mesas, cadeiras, escrivaninhas, banheiros, pias, mesas de cabeceira, além de balcões de cozinha e banheiro.

 

2. Limpe as superfícies de menor contato com água quente e sabão

  • Limpe todas as superfícies com água quente e sabão. Use um esfregão ou lenços descartáveis para uma limpeza a fundo.
  • As superfícies de menor contato incluem pisos, paredes, persianas, etc.

 

3. Lave todas as superfícies e materiais macios depois de cada estadia  

  • Lave as peças na temperatura mais alta e seque-as completamente. Se usar os serviços de uma lavandaria, solicite a lavagem na temperatura máxima.
  • Não sacuda as peças sujas.
  • Limpe superfícies de tecido que não podem ser lavadas, como sofás.
  • As superfícies e materiais macios incluem toalhas, lençóis, cortinas, tecido de sofás, etc.

 

4. Use desinfetantes comuns para evitar a difusão de vírus

  • Os desinfetantes mais comuns registrados pela EPA são eficazes para limpeza. No site da EPA, você encontra uma lista de produtos aprovados para limpeza e prevenção da difusão de vírus. Você também pode consultar as recomendações das autoridades locais.

 

5. Mantenha o distanciamento social  

  • Incentive o distanciamento social se a prática for recomendada pelas autoridades locais.
  • Distanciamento social significa manter uma distância de, pelo menos, dois metros entre as pessoas. Não incentive apertos de mão nem o contato próximo entre funcionários e hóspedes. 
  • As medidas de distanciamento social também incluem lavar as mãos e higiene respiratória.

 

6. Mantenha a higiene das mãos 

  • Lave regularmente as mãos com água e sabão por, pelo menos, 20 segundos.  
  • Use um desinfetante para as mãos à base de álcool.  
  • Evite tocar os olhos, o nariz e a boca antes de lavar as mãos.

 

7. Mantenha a higiene respiratória

  • Use máscara em lugares públicos para proteger outras pessoas, mesmo sem sintomas.  
  • Ofereça máscaras aos hóspedes. 
  • Ao tossir ou espirrar, cubra a boca e o nariz. 

2. Mantenha a equipe segura e informada

Sua equipe de funcionários representa a sua propriedade. Quando os hóspedes virem a sua equipe usando luvas, máscaras e aventais descartáveis, e seguindo medidas de distanciamento social, vão ter a certeza de que você está tomando todas as medidas para que eles fiquem em segurança.  

Seguir essas recomendações vai proteger a sua equipe e deixar os hóspedes à vontade durante a estadia. Você também pode considerar a aplicação de medidas adicionais e certificações de terceiros sobre segurança de hotéis.  

Certifique-se de que os funcionários tenham sempre acesso a essas informações. Considere repetir treinamentos e fazer cursos de atualização, bem como enviar regularmente informações sobre as notícias mais recentes relacionadas à COVID-19 e sobre como comunicar as políticas e os procedimentos aos hóspedes. 

 
Como os funcionários podem se proteger durante a limpeza
  • Use equipamento de proteção individual (EPI), incluindo luvas, aventais e máscaras descartáveis ou protetores faciais.
  • Lave as mãos por, pelo menos, 20 segundos antes e depois da limpeza.
  • Só toque no rosto depois de ter jogado fora as luvas sujas e lavado as mãos.
  • Areje e ventile os quartos e as áreas comuns durante e após a limpeza.
  • Jogue fora as máscaras, luvas e aventais descartáveis após uma utilização.

 

3. Coloque indicações nos quartos e áreas comuns

Informe os seus hóspedes de que você está tomando todas as precauções para evitar a disseminação da COVID-19. Faça com que se sintam em segurança indicando essas informações nos quartos e nas áreas comuns. Indique também essas informações nas áreas internas, para a sua equipe de funcionários. Coloque mensagens importantes com instruções específicas sobre saúde, segurança e higiene para hóspedes, funcionários, fornecedores e visitantes.

Quartos

  • Coloque indicações dos itens desinfetados após cada estadia.
  • Pendure o calendário de limpeza nos quartos e corredores.
  • Coloque instruções para a lavagem das mãos nas áreas do banheiro e da cozinha.
  • Sugira que os hóspedes permitam a limpeza diária dos quartos e não usem a placa "Não perturbe".
  • Disponibilize lenços desinfetantes, álcool em gel e sabonete para as mãos em todos os quartos.

 

Áreas comuns

  • Incentive o distanciamento social entre funcionários, entre hóspedes e entre funcionários e hóspedes.
  • Coloque indicações das áreas e dos itens limpos e desinfetados e com que frequência essas limpezas acontecem. 
  • Coloque instruções para a lavagem das mãos nas áreas do banheiro e da cozinha.
  • Disponibilize álcool em gel nas áreas de maior movimento de pessoas, como elevador e recepção. 
  • Forneça à equipe de funcionários na recepção um kit de higiene com lenços desinfetantes, álcool em gel para as mãos, além de máscaras, luvas, aventais e sacos de lixo descartáveis para os hóspedes que precisarem.
  • Limpe as mãos com álcool em gel após trocar objetos, como chaves do quarto, dinheiro, cartões de crédito, etc. com os hóspedes.

 

Serviços de alimentação

  • Tome ainda mais precauções em áreas de alimentação com serviço self-service.
  • Coloque indicações das áreas e dos itens que foram limpos e desinfetados e indique a frequência com que essas limpezas são feitas. 
  • Coloque indicações para que os hóspedes lavem as mãos antes de comer.
  • Substitua utensílios, como colheres ou pinças, a cada meia hora.
  • Remova objetos compartilhados, como recipientes com cereais ou latas e potes com biscoitos e petiscos.
  • Disponibilize desinfetante para as mãos em áreas de alimentação com serviço self-service, restaurantes e bares.
  • Ofereça opções para refeição no quarto aos hóspedes. 

 

Fundos da acomodação

  • Coloque indicações que incluam os horários de limpeza nas áreas compartilhadas, como vestiários, entradas dos funcionários, escritórios, etc. 
  • Coloque instruções para a lavagem das mãos nas áreas do banheiro e da cozinha.
  • Disponibilize lenços desinfetantes, álcool em gel e sabonete para as mãos em todos os quartos.

Além das recomendações acima, se um hóspede ou funcionário da equipe apresentar algum sintoma, siga as recomendações do CDC, da OMS e das autoridades locais. Você também pode consultar o documento da OMS sobre as considerações operacionais para a gestão da COVID-19. Essas recomendações de saúde e higiene vão ajudar você a fazer com que os seus hóspedes se sintam em segurança.

 

Comece a aplicar essas medidas de saúde e higiene

Assim como você, valorizamos o bem-estar dos seus hóspedes e funcionários. Para ajudar, criamos esta checklist com as medidas de saúde e higiene. Se você tiver parceria com o Expedia Group, adicione as suas políticas de saúde e higiene ao seu anúncio ainda hoje. 

Cristal International Standards: webinar Preventing of the Spread of Infection

Recursos que você pode usar:

Saúde e higiene: uma checklist para a sua propriedade