Un hôtel stimule les réservations grâce à sa stratégie de relance post-COVID-19

Alors que les gens recommençaient à voyager, le gérant de Brentwood Suites a pris conscience de la nécessité de mettre en place une stratégie de reprise post-COVID-19 afin de tirer parti de cette demande. Découvrez comment il a réussi à enregistrer en moyenne 21 réservations par jour.

 57 chambres

  Indépendant

  Partenaire VIP Access

Son histoire

Établissement indépendant situé en dehors du centre de Nashville, Brentwood Suites est le point de convergence des noctambules, des voyageurs d’affaires et des touristes qui sillonnent les routes en direction de la Floride. Mais la pandémie de COVID-19 a mis un frein à toute cette activité.

En 18 ans de gérance de Brentwood Suites, Greg Lewis n’avait jamais imaginé qu’il assisterait à la fermeture de dizaines d’hôtels à Nashville ; mais Brentwood Suites est resté ouvert et a gardé son équipe au complet, envers et contre tout.

À l’apparition des premiers signaux annonçant une potentielle reprise des déplacements, Greg s’est attaché à rendre son établissement attrayant pour les voyageurs. Son équipe et lui ont fait tout ce qui était en leur pouvoir, du renforcement du protocole de nettoyage à la relance des clients réguliers.

Toutefois, Greg a rapidement constaté que, bien que son hôtel reçoive de nombreux avis positifs, il devait améliorer sa visibilité pour obtenir de nouvelles réservations.

« Jusqu’à présent, nos résultats sont vraiment très bons : notre volume de réservations a considérablement augmenté. L’amélioration de notre visibilité constatée suite à l’utilisation de crédits Accelerator a assurément accru notre activité de manière significative. »

Greg Lewis

Gérant

Brentwood Suites

La solution

Quand Expedia Group a lancé le programme Relance et Soutien afin d’aider les dirigeants d’hébergements en leur apportant un soutien financier et des ressources marketing, Greg a vite compris les avantages qu’il pouvait en tirer et a tout de suite sauté le pas. Ce programme lui a permis de recevoir des crédits Accelerator, un outil marketing visant à améliorer la visibilité de l’annonce de l’hôtel dans les résultats de recherche des voyageurs.

La stratégie de Greg : mettre en place plusieurs Accelerators. En observant les tendances, il a remarqué qu’il y avait davantage de séjours avec des fenêtres de réservation plus courtes. Pour attirer ces voyageurs de dernière minute, Greg a créé un Accelerator pour cibler les personnes qui utilisent l’application mobile Expedia.

Cet Accelerator a fait remonter son annonce dans l’ordre d’affichage, permettant ainsi à Brentwood Suites d’enregistrer, en moyenne, 21 réservations par jour. Greg pense que l’Accelerator a contribué à ces nouvelles réservations et à l’amélioration de son taux d’occupation.

« Le programme Relance et Soutien nous a énormément aidés. L’impact positif constaté sur notre activité suite à l’utilisation de l’Accelerator est indéniable, et nous espérons obtenir encore plus de résultats lorsque le marché repartira pour de bon. »

L’avenir

Dans le cadre de sa stratégie Accelerator à long terme, Greg a ouvert son inventaire pour 2021 afin d’attirer les voyageurs qui souhaitent planifier des séjours longtemps à l’avance. Après avoir allongé la durée de disponibilité de son inventaire, il a configuré un Accelerator afin de s’assurer que son annonce soit mieux classée dans les résultats de recherche des voyageurs. Ainsi, Greg a pu utiliser les crédits Accelerator obtenus dans le cadre du programme Relance et soutien jusqu’à fin 2020 tout en relançant activement son activité pour 2021. 

« C’est pour cette raison que j’ai décidé de proposer plus de disponibilités et d’activer un Accelerator pour 2021. Je voulais être certain de bénéficier pleinement du programme Relance et Soutien et d’autant de crédits Accelerator que possible, mais aussi de maximiser les résultats atteignables avec ce programme », a indiqué Greg.

Avec un inventaire à plus longue échéance et plusieurs Accelerators actifs, Greg a positionné Brentwood Suites de manière à capter efficacement la demande accumulée de voyages à court et à long terme.