El Papaya Playa Project, un complejo turístico centrado en el bienestar que ofrece desde vistas al océano hasta piscinas privadas en terrazas, se dio cuenta de que su tarifa media por noche no estaba creciendo. Con la ayuda de Expedia Group, encontró oportunidades para aumentar sus ingresos.
Cómo las espectaculares fotos del complejo impulsaron su ADR
87 cabañas, casitas y villas únicas
Plan europeo
Colaborador VIP Access
50,3 %
de aumento interanual de la tarifa media por noche
27,5 %
de aumento interanual en reservas
El problema
Entre la selva y el mar Caribe se encuentra el Papaya Playa Project en Tulum, México. Este complejo turístico ofrece a los huéspedes una amplia variedad de servicios, desde meditación por las mañanas hasta entretenimiento nocturno. Además, uno de sus atractivos más señalados son las 73 cabañas, casitas y villas con vistas al océano.
Entonces, ¿cuál es el motivo de que no estuviera recibiendo ingresos?
Amanda Hernández, la directora financiera, decidió investigar el problema. Junto con su Market Manager de Expedia Group, se dieron cuenta de que los huéspedes se alojaban con más frecuencia en las habitaciones más baratas. Por lo tanto, si bien su índice de reservas parecía ir bien, la tarifa media por noche (ADR) estaba empeorando.
Esto los llevó a consultar el set competitivo del complejo turístico, en el que descubrieron que su puntuación de contenido era de un 70 %.
Cuando los viajeros buscan alojamiento, se basan en los servicios y las fotos que encuentran para elegir el más apropiado para ellos. La puntuación del contenido ayuda a garantizar que su anuncio esté completo. Amanda descubrió que su anuncio tenía menos fotos (y menos reservas) de habitaciones del tipo Casita Jungle con piscina, sin vistas al mar.
Con la costa del Caribe salpicada de hoteles de lujo, Amanda sabía que necesitaba impulsar la visibilidad de las mejores habitaciones del hotel.
"Expedia te avisa de cuántas fotos necesitas, si ya has subido una de cierta vista, si necesitas otra de otro espacio... Unificamos todo el contenido del sitio web de nuestro hotel e hicimos lo mismo en Expedia, y fue todo un acierto. Las reservas de todas las categorías de habitaciones comenzaron a despegar".
Amanda Hernández
Directora financiera
Papaya Playa Project
La solución
El Market Manager de Amanda le recomendó añadir los servicios de bienestar del complejo, además de cuatro o cinco fotos únicas de cada habitación. Con vistas más tentadoras y más servicios en el anuncio, la puntuación del contenido del establecimiento llegó al 99 %.
Amanda observó cómo todas las categorías de habitación recibían más reservas, sobre todo el tipo Casita Jungle con piscina, la habitación con la ahora codiciada piscina en la terraza.
Amanda y su equipo analizan los cambios en los ingresos, las reservas y la ADR interanuales a través del conjunto de informes del proveedor de Partner Central. Tras añadir las fotos, el establecimiento disfrutó de un aumento del 50,3 % de la ADR interanual y de un incremento del 27,5 % de las reservas interanuales.
"Sabemos que nuestro producto es bueno, creemos en él, y teníamos fotografías increíbles que no habíamos publicado", afirma Amanda.
El futuro
Amanda y su equipo han aprendido que, si incluyen más información en su anuncio, contribuirán a que los viajeros se sientan más cómodos a la hora de reservar una habitación y un plan de tarifas más caro.
En palabras de Amanda, "Expedia siempre ha sido el mejor canal para mí, si no el más potente a nivel mundial, en el que puedes generar bastantes ingresos si lo haces de la forma adecuada".
El Papaya Playa Project no cambió lo que ofrecía, sino la forma de ofrecerlo: solo tuvo que añadir más fotos únicas y así aumentar sus ingresos.
