A medida que reabran destinos, los expertos del sector esperan que la comunidad LGTBQIA sea de las primeras en ponerse en marcha. Aquí verás cómo promocionarte entre este grupo esencial.
Por qué la estrategia de marketing de tu hotel debe incluir a los viajeros LGTBQIA
Con el coronavirus creando una situación en continuo cambio para los viajeros, hay una comunidad que posiblemente sea la primera en retomar los viajes: la población LGTBQIA.Si te estás preguntando por qué este mercado está predispuesto a viajar antes, hemos recopilado las últimas tendencias de viajes a raíz del COVID-19 para mostrarte por qué y cómo atraer a los viajeros LGTBQIA.
Conclusión principal: la acogida a los viajeros LGTBQIA como parte de la estrategia de marketing en tiempos del COVID-19 de tu hotel puede acelerar tu recuperación.
LGTBQIA = lesbianas, gais, transexuales, bisexuales, queers, intersexuales, asexuales
Según los nuevos datos de viajes a raíz del COVID-19 y los expertos del sector, los viajeros LGTBQIA no solo serán los primeros en volver a viajar, sino que también parecen más predispuestos a hacerlo con más frecuencia que el resto de los viajeros tras la desaceleración provocada por el COVID-19.
¿Cuánto más? A mediados de 2020, más de la mitad de los adultos LGTBQIA esperaba irse de vacaciones en algún momento del año, frente al 46 % de los demás adultos. Como se muestra en el gráfico siguiente, esta comunidad se mostró más optimista en sus planes de viaje que sus homólogos heterosexuales o cisgénero en cada categoría, así como más proclive a alojarse en un hotel o un alquiler vacacional.
¿Por qué la comunidad LGTBQIA va a viajar antes?
La historia ha demostrado que la comunidad LGTBQIA elige viajar, independientemente de crisis económicas o ataques terroristas.
La predisposición de la comunidad LGTBQIA a viajar durante períodos de mayor riesgo puede observarse en su experiencia de viaje.
Darren Burn, de Out Of Office y Travelgay.com, indica que viajar como persona transgénero o registrarse en un hotel con una pareja del mismo sexo plantea mayores riesgos de seguridad en muchos países del mundo. Unos 70 países aún penalizan la homosexualidad. Aun así, los viajeros LGTBQIA deciden visitar estos destinos a sabiendas de que se les puede denegar el servicio, encarcelar o atacar.
No solo parecen predispuestos a viajar, sino que además cuentan con los medios para hacerlo. Darren Burn también explica a Skift que "un mayor porcentaje de la comunidad cuenta con dos fuentes de ingresos y no tiene hijos, lo que hace que disponga de más tiempo y dinero para viajes".
•Los viajeros LGTBQIA gastaron una cifra récord de 218 000 millones de USD en viajes y turismo en 2018.
•Los estadounidenses se toman unas vacaciones una o dos veces al año; los viajeros LGTBQIA, una media de 5,5 veces al año.
Cómo dar la bienvenida a los huéspedes LGTBQIA
Casi el 70 % de los viajeros LGTBQIA reconoce su predilección por alojarse en hoteles que acogen a la comunidad LGTBQIA.
La creación de un entorno inclusivo en el alojamiento y la promoción de este como espacio LGTBQIA podrían ayudarte a una recuperación más pronta y rápida. No solo beneficia a la estrategia de marketing en tiempos del COVID-19 de tu hotel, sino que también puede ayudarte a realizar operaciones más rentables y bien revisadas a largo plazo.
Aunque la creación de una experiencia positiva para todos puede parecer algo obvio, uno de cada tres miembros de la comunidad LGTBQIA teme al juicio del personal de los hoteles cuando viaja.
¿Cómo puedes contribuir a que los viajeros LGTBQIA se sientan a gusto? Hemos recopilado consejos a fin de que las incluyas ya en tu plan de recuperación y en tu estrategia de marketing continua para el futuro.
Siete consejos para ayudar a que los huéspedes LGTBQIA se sientan a gusto
- Acepta el Compromiso de inclusión de Expedia Group de acoger a viajeros de todas las identidades de género y orientaciones sexuales y, a continuación, selecciona "LGTBQIA" en Partner Central.
- Forma al personal en orientaciones sexuales e identidades de género, y aplica una política de tolerancia cero ante comportamientos de odio, irrespetuosos o discriminatorios.
- Incluye fotos que muestren a distintos huéspedes, como parejas del mismo sexo y viajeros transgénero, disfrutando de tu alojamiento.
- Forma a tu personal para que asista a los viajeros LGTBQIA, por ejemplo, informándolo sobre la importancia de los pronombres personales. Si no sabes con seguridad el género de un huésped, evita usar términos específicos como "señor" o "señora" y emplea un saludo neutro como "buenas noches" en su lugar.
- Asegúrate de que el conserje y el personal puedan recomendar barrios, restaurantes y actividades gay cercanos.
- Considera la posibilidad de crear una página o una sección independiente en tu sitio web dedicada a la comunidad LGTBQIA con eventos, opiniones de los huéspedes, fotos, puntos de interés cercanos, y paquetes y tarifas especiales.
- Muestra tu apoyo a la comunidad LGTBQIA. El hecho de ser socialmente responsable e inclusivo va a ayudar a todos tus huéspedes a sentirse a gusto y a fomentar una relación positiva con los viajeros.
Prepárate con actividades para la comunidad
La población LGTBQIA y sus allegados tienen un sentimiento tremendamente fuerte de comunidad. Aunque ahora los viajes estén restringidos, prepara tu kit de herramientas para la reapertura con eventos dirigidos a la comunidad para cuando se relajen las restricciones. Los eventos del Mes del Orgullo generan gigantescas oleadas de tráfico de participantes en los desfiles y las fiestas que viajan a destinos locales e internacionales para la celebración anual. Solo el Orgullo de la ciudad de Nueva York registró en 2019 una asistencia récord de cinco millones de personas.
Pero no es solo el Mes del Orgullo: las ligas deportivas gay se han vuelto muy populares y tanto equipos como aficionados suelen viajar a torneos. Los profesionales asisten a conferencias de negocios LGTBQIA, mientras que grupos de amigos pueden viajar al extranjero como voluntarios de organizaciones centradas en la homosexualidad y mucho más.
Fuera de la comunidad LGTBQIA, los "millennials" y la generación Z son apasionados defensores de la justicia social y la diversidad. Buscan esos factores diferenciadores en todos los aspectos de su vida, desde los empresarios para los que trabajan hasta los productos que compran. Aunque solo algunos viajeros se identifican como LGTBQIA, muchos más se alojan en un alojamiento inclusivo para apoyar a un negocio afín a sus creencias.
Atrae y acoge a los viajeros LGTBQIA. Acepta el Compromiso de inclusión de Expedia Group
Acepta el Compromiso de Expedia Group y adopta ya nuestros siete consejos para que los huéspedes LGTBQIA se sientan a gusto. Así, tu alojamiento promete a todos los huéspedes, independientemente de su orientación sexual o identidad de género, que se van a sentir seguros y respetados.
Los alojamientos que acepten el Compromiso pueden seleccionar "LGTBQIA" en Partner Central para aparecer en las búsquedas correspondientes en los sitios. Sin embargo, lo más importante es que la aceptación del Compromiso va a ayudar a que la comunidad LGTBQIA se sienta a gusto y a garantizar su regreso a tu alojamiento una y otra vez.
A fin de obtener más recursos sobre la estrategia de recuperación para tu hotel, lee La gente viajará de nuevo. ¿Lo tendrás todo listo?.
