Das Papaya Playa Project, ein Resort mit Schwerpunkt auf Wellness und Annehmlichkeiten wie Meerblick und Pools auf dem Dach, stellte fest, dass seine durchschnittliche Tagesrate pro Zimmer nicht anstieg. Mithilfe der Expedia Group fand das Resort Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
Wie dieses Resort mithilfe von fantastischen Fotos seine ADR steigerte
87 einzigartige Cabañas, Casitas und Villen
Nur Übernachtung (ohne Verpflegung)
VIP Access-Partner
50,3%
höhere ADR im Jahresvergleich
27,5%
mehr Übernachtungen im Jahresvergleich
Das Problem
Das Papaya Playa Project ist ein Resort in Tulum, Mexiko, umgeben vom Dschungel und der Karibik. Es bietet Gästen jede Menge Komforts, von Meditation am Morgen bis hin zu einem Unterhaltungsangebot am Abend. Doch einige der attraktivsten Annehmlichkeiten des Resorts sind die 73 Cabañas, Casitas und Villen mit Blick aufs Meer.
Wie kommt es also, dass das Resort keine Umsätze verzeichnen konnte?
Als Revenue Manager beschloss Amanda Hernandez, genauer nachzuforschen. Zusammen mit ihrem Market Manager der Expedia Group stellte sie fest, dass Gäste häufiger die preisgünstigeren Zimmer buchten. Dadurch sah die Buchungsrate zwar positiv aus, doch die durchschnittliche Tagesrate pro Zimmer (ADR) nahm ab.
Dies veranlasste sie, das Konkurrenzumfeld des Resorts zu überprüfen. Sie stellte fest, dass ihre Content-Bewertung nur 70% betrug.
Wenn Reisende nach einer Unterkunft suchen, verlassen sie sich auf die Annehmlichkeiten und Fotos, um das Passende zu finden. Die Content-Bewertung hilft einer Unterkunft dabei, sicherzustellen, dass ihr Onlineauftritt vollständig ist. Amanda fand heraus, dass ihr Onlineauftritt weniger Fotos – und weniger Buchungen – für Zimmer wie die „Casita Jungle mit Pool“ hatte, die keinen Meerblick bieten.
Angesichts der vielen Luxushotels, die entlang der Karibikküste zu finden sind, wusste Amanda, dass sie die Sichtbarkeit der luxuriöseren Zimmer der Unterkunft verbessern musste.
„Expedia sagt einem genau, wie viele Fotos man braucht: ‚Sie haben bereits ein Foto von dieser Aussicht hochgeladen, Sie benötigen eines von dieser anderen Aussicht …‘ Wir haben alle Angaben sowohl auf unserer Hotelwebsite als auch auf Expedia vereinheitlicht, und es war das Beste, was wir hätten tun können. Die Buchungszahlen haben für alle Zimmerkategorien zugenommen.“
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
Die Lösung
Amandas Market Manager empfahl ihr, die Wellnessleistungen des Resorts und vier bis fünf individuelle Fotos pro Zimmer hinzuzufügen. Dank der zusätzlichen ansprechenden Fotos und Annehmlichkeiten im Onlineauftritt stieg die Content-Bewertung der Unterkunft auf 99%.
Amanda fiel auf, dass sie für alle Zimmerkategorien mehr Buchungen verzeichnete, insbesondere für den Zimmertyp „Casita Jungle mit Pool – das Zimmer mit dem nun begehrten Pool auf dem Dach.
Amanda und ihr Team analysieren die Umsatzveränderungen, Übernachtungen und die durchschnittliche Tagesrate pro Zimmer (ADR) im gesamten Jahresverlauf mithilfe der Partner-Berichterstellung in Partner Central. Nach dem Hinzufügen der Fotos verzeichnete die Unterkunft einen Anstieg von 50,3% der ADR im Jahresvergleich und einen Anstieg der Übernachtungen von 27,5% im Jahresvergleich.
„Wir wissen, dass wir ein sehr gutes Produkt anbieten. Wir glauben an unser Produkt und hatten einige wunderbare Fotos, die wir noch nicht veröffentlicht hatten“, gab Amanda an.
Die Zukunft
Amanda und ihr Team stellten fest, dass mehr Informationen in ihrem Onlineauftritt dazu führten, dass mehr Reisende teurere Zimmer und Ratentypen buchten.
„Expedia ist schon immer mein bevorzugter Kanal – wenn nicht sogar der stärkste Kanal auf globaler Ebene. Wenn man es richtig anstellt, kann man hier beachtliche Umsätze erzielen“, gab Amanda an.
Das Papaya Playa Project hat keine Änderungen an seinem Angebot vorgenommen, sondern stattdessen durch das Hinzufügen von mehr Fotos die Präsentation des Angebots optimiert, um seine Umsätze zu steigern.
