精品飯店收益和訂房量爬升

這間舒適的加拿大飯店有 40 多年的歷史,他們運用 Partner Central 後台的旅客溝通工具和即時房價資料,推動業務成長。

 

meeting_room   28 間客房

 精品飯店

  41 年的歷史

整體收益提升

35%

年度預訂量提升

15%

成功故事

加拿大最迷人的蘇克海港大廈飯店在 1977 年開幕,當時僅提供 5 間客房。今天,這間飯店有 28 間客房,每一間都裝飾有獨特的藝術品,同時提供按摩浴缸和壁爐。這間精緻的飯店位於海邊,設施服務還包含藝廊、全套 Spa 服務、餐廳和各式活動。但為什麼飯店的營收不見成長呢?

 
Kate Saunders 加入經營團隊,擔任 IT 和數位行銷主管後,他很快就明白,管理工具過時和缺少市場能見度,都讓這間飯店難以成長。

“在與 Expedia Group 合作的第一年,我們的整體年度入住率成長了 15%。第二年,入住率又再次提升了 8%。目前,我們有機會寫下自 2006 年以來的最佳成績,而今年的整體收益可望提高 35%。”

Kate Saunders

IT 和數位行銷主管

蘇克海港大廈飯店

解決方案

Kate Saunders 與 Expedia Group 合作學習並使用 Partner Central 後台。他了解到如何使用後台免費的自助式工具與旅客互動,建立正確的期待,並運用我們提供的資料和分析數據拓展業務。  

現在 Kate Saunders 的團隊使用旅客關係工具在旅客抵達前就與他們展開互動,以避免任何住宿期間可能會有的問題,提升獲得正評的機會。這也改善了入住過程與各項業務的效率,讓團隊能夠把精力花在提供旅客最好的住宿體驗上。  
 

Kate 表示:「我們可以使用入住中旅客意見反應工具和訊息工具,直接與旅客溝通,我自己到晚上 11 點都還在看旅客的意見和訊息。」 

 
收益管理+是 Partner Central 後台的營收管理工具,提供團隊即時市場資訊,讓他們可以調整訂價策略,保持競爭力。  
 

Kate Saunders 指出,與 Expedia Group 合作提升了蘇克海港大廈飯店的年度預訂量;「目前,我們有機會寫下自 2006 年以來的最佳成績,而今年的整體收益可望提高 35%。」

延續成功表現

接下來,Kate Saunders 希望能運用 Partner Central 後台的行銷和促銷工具,提升他們全新 Spa 服務及藝廊的能見度。他想要採用點擊付費的廣告工具 TravelAds,此工具會呈現旅宿的相片,提高旅客的興趣,最終讓飯店可以持續改善住房率和收益。