Khách sạn boutique gia tăng doanh thu hàng năm và tỉ suất khách

Sau hơn 40 năm hoạt động, khách sạn Canada ấm cúng này đã thu hút khách bằng cách sử dụng công cụ giao tiếp và dữ liệu giá theo thời gian thực trong Partner Central.

 

meeting_room 28 phòng

  Khách sạn boutique

  Hoạt động 41 năm

Tăng 35% tổng doanh thu

Tăng 15% lượng khách thường niên

Câu chuyện của họ

Một trong những khách sạn quyến rũ của Canada, Sooke Harbour House, mở cửa hoạt động vào năm 1977 với 5 phòng khách. Ngày nay, họ tự hào có 28 phòng. Mỗi phòng được thiết kế riêng biệt và có bồn tắm thủy lực & lò sưởi gỗ. Tọa lạc gần mặt nước, nơi lưu trú cổ kính này cũng có phòng triển lãm nghệ thuật, spa đầy đủ liệu pháp, nhà hàng và hoạt động giải trí. Với những lý do trên, tại sao nơi lưu trú này vẫn không thu hút khách như mong đợi? Khi Kate Saunders bắt đầu làm việc cùng chúng tôi với vị trí Trưởng Bộ phận IT và Tiếp thị kỹ thuật số, cô ấy nhanh chóng nhận ra bộ công cụ lỗi thời và sự thờ ơ của chúng tôitrên thị trường tiếp thị trực tuyến đã ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh.

“Trong năm đầu tiên cộng tác cùng Expedia, chúng tôi đã tăng 15% lượng khách thường niên.l Trong năm thứ hai, con số này tăng tiếp 8%. Hiện chúng tôi đang chuẩn bị đạt thành tích năm tốt nhất từ 2006 và dự kiến kết thúc năm với tổng doanh thu tăng đến 35%.” 

Kate Saunders

Head of IT and Digital Marketing

Sooke Harbour House

Giải pháp

Kate đã làm việc với Expedia Group để có thêm thông tin và tận dụng hiệu quả Partner Central. Cô ấy đã sử dụng bộ công cụ tự phục vụ và miễn phí để tương tác với khách và thiết lập các tính năng phù hợp với yêu cầu. Ngoài ra, Kate cũng sử dụng dữ liệu và thông tin để phát triển kinh doanh.   

 

Ngoài Kate, đồng nghiệp của cô ấy cũng sử dụng bộ công cụ Tương tác cùng khách để gửi tin nhắn cho khách trước khi đến cũng như trao đổi về các vấn đề phát sinh trong thời gian lưu trú có thể ảnh hưởng đến nhận xét của khách. Hành động này không chỉ cải thiện hiệu quả làm việc của quầy thủ tục nhận chỗ mà còn giúp mọi nhân viên trong nơi lưu trú tập trung vào công việc của riêng mình, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách.  

 

Kate chia sẻ, “Chúng tôi có thể tương tác trực tiếp với khách bằng công cụ nhận xét trong thời gian lưu trú và tin nhắn.”  

 

Rev+, công cụ quản lý doanh thu của Partner Central giúp Kate và đồng nghiệp của cô có thể truy cập thông tin thị trường theo thời gian thực, cho phép họ thay đổi chiến lược giá và luôn giữ tính cạnh tranh.  

 

Hợp tác với Expedia Group đã giúp Sooke Harbour House tăng lượng khách thường niên và “Hiện chúng tôi đang đạt thành tích năm tốt nhất từ 2006 và dự kiến kết thúc năm với tổng doanh thu tăng đến 35%.”, theo như Kate chia sẻ. 

Thành công tiếp nối thành công

Trong tương lai, Kate lên kế hoạch tăng cường độ nhận biết thương hiệu về khu spa mới và phòng triển lãm nghệ thuật của nơi lưu trú bằng cách tận dụng công cụ tiếp thị và quảng cáo của Partner Central. Cô ấy đang cân nhắc TravelAds, chương trình quảng cáo thanh toán theo lượt bấm. Bằng việc sử dụng hình ảnh thu hút của nơi lưu trú để tăng cường độ nhận biết thương hiệu, từ đó tăng tỉ suất khách và doanh thu.