Butik otel, gelirlerinde ve doluluk oranlarında önemli bir artış yakaladı

40 yılı aşan bir geçmişe sahip bu sıcak Kanada oteli, Partner Central’daki misafir iletişim araçlarını ve gerçek zamanlı fiyat verilerini kullanarak büyüme kaydetti.

 

meeting_room 28 oda

  Butik otel

  41 yıldır faaliyette

Genel gelirde %35 artış

Yıllık dolulukta %15 artış

Hikayeleri

Kanada’nın en büyüleyici otellerinden biri olan Sooke Harbour House, 1977 yılında beş odayla hizmet vermeye başladı. Otelin bugün, her biri orijinal sanat eserleriyle ayrı ayrı dekore edilmiş, jakuzi ve şömine içeren 28 odası var. Okyanus kıyısında nefes kesici bir konumda yer alan bu hoş otel; sanat galerisi, tam donanımlı spa, restoranlar ve aktiviteler de sunuyor. Peki satışlar neden artmıyordu? 
 
Kate Saunders BT ve dijital pazarlama şefi olarak ekibe katıldığında, eskimiş araçların ve pazar görünürlüğündeki eksikliğin büyümeyi olumsuz bir şekilde etkilediğini kısa sürede fark etti.

“Expedia Group ile ortaklığımızın ilk yılında, yıllık doluluk oranımız %15 arttı. İkinci yılda da ilave %8 artış gösterdi. Şu anda 2006’dan beri en iyi yılımızı yaşıyor ve yılı toplamda %35 gelir artışıyla kapatmayı bekliyoruz.”

Kate Saunders

BT ve Dijital Pazarlama Şefi

Sooke Harbour House

Çözüm

Kate, Partner Central’ı daha iyi anlamak ve kullanmak için Expedia Group ile çalıştı. Misafirlerin ilgisini çekmek ve beklentileri belirlemek içinücretsiz, self servis araçları ve işleri büyütecek veriler ve pazar verilerini keşfetti.  

Bugün Kate ve ekibi, varıştan önce misafirlerle iletişim kurmak ve yorumlarını etkileyebilecek konaklama sorunlarını tespit etmek için misafir ilişkileri araçlarını kullanıyor. Bu, giriş sırasında ve işlerin tamamında verimliliğin artmasını ve tüm ekibin en iyi yaptıkları şeye odaklanmasını, yani misafirlerle zaman geçirip onlara daha iyi deneyimler sunmasını sağladı.  
 

Kate, “İçeriden görüşler alarak ve mesajlaşma araçlarını kullanarak misafirlerimizle doğrudan iletişim kurmanın tadını çıkarıyoruz. Ben bile gece 11’de mesajlarımı kontrol ediyorum.” diyor. 

 
Partner Central’ın gelir yönetimi aracı olan Rev+, Kate'in ekibine gerçek zamanlı pazar bilgileri sunarak fiyat stratejileri oluşturmalarına ve rekabetçi kalmalarına imkan tanıyor.  
 
Expedia Group ile çalışmak, Sooke Harbour House’un genel doluluk oranlarını artırmasına yardımcı oldu. Kate’e göre şu anda 2006’dan beri en iyi yıllarını yaşıyor ve yılı toplamda %35 gelir artışıyla kapatmayı bekliyorlar.

Sürekli Başarı

Kate, geleceği planlarken Partner Central’ın pazarlama ve promosyon araçlarını kullanarak yeni spanın ve sanat galerisinin görünürlüğünü artırmayı planlıyor. Kate,TravelAds’den yararlanmayı düşünüyor. TravelAds, otelin fotoğraflarını öne çıkaran ve misafir farkındalığıyla birlikte doluluk ve geliri artırmaya yardımcı olabilen, tıklama başına ödemeye dayalı bir reklam teklifidir.