โรงแรมบูติกแห่งนี้มีรายรับและจำนวนผู้เข้าพักต่อปีที่เติบโตขึ้น

หลังเปิดให้บริการมากว่า 40 ปี โรงแรมบูติกที่ดูอบอุ่นในแคนาดาแห่งนี้ก็เติบโตขึ้นจากการใช้เครื่องมือการสื่อสารกับผู้เข้าพัก และข้อมูลการกำหนดราคาแบบเรียลไทม์ใน Partner Central ให้เกิดประโยชน์

 

meeting_room   28 ห้อง

  โรงแรมบูติก

  ดำเนินธุรกิจมา 41 ปี

รายรับรวมเพิ่มขึ้น 35%

จำนวนผู้เข้าพักโตขึ้น 15%

เรื่องราวความสำเร็จ

Sooke Harbour House คือโรงแรมที่มีเสน่ห์ที่สุดแห่งหนึ่งในแคนาดา เปิดให้บริการครั้งแรกในปี 1977 ด้วยห้องพักทั้งหมด 5 ห้อง ในวันนี้ ที่พักแห่งนี้เปิดให้บริการทั้งหมด 28 ห้อง ซึ่งแต่ละห้องได้รับการตกแต่งอย่างมีเอกลักษณ์ พร้อมด้วยอ่างอาบน้ำและเตาผิงไฟแบบใช้ฟืน ที่นี่ตั้งที่อยู่ริมน้ำให้บรรยากาศผ่อนคลาย นอกจากนี้ยังมีบริการสปาครบวงจร ร้านอาหาร กิจกรรมต่างๆ และยังมีหอศิลป์ให้เยี่ยมชมอีกด้วย  แล้วทำไมก่อนหน้านี้ยอดไม่ตรงเป้า? 
 
เมื่อ Kate Saunders เข้ามาร่วมทีมในฐานะหัวหน้าฝ่ายไอทีและการตลาดดิจิทัล เธอก็พบว่าเครื่องมือการจัดการที่ล้าสมัย และอัตราการมองเห็นในตลาดที่น้อย มีส่วนทำให้การเติบโตของที่พักเป็นไปอย่างล่าช้า

“ในปีแรกที่ได้ร่วมงานกับ Expedia Group จำนวนผู้เข้าพักโดยรวมของปีดังกล่าวเพิ่มขึ้น 15% ในปีถัดมาเพิ่มขึ้นอีก 8% และในปีนี้ เราทำผลงานได้ดีที่สุดนับตั้งแต่ปี 2006 โดยส่งท้ายปีด้วยรายรับรวมที่เพิ่มขึ้นถึง 35%”

Kate Saunders

หัวหน้าฝ่ายไอทีและการตลาดดิจิทัล

Sooke Harbour House

เครื่องมือที่ตอบโจทย์

Kate ทำงานร่วมกับ Expedia Group เพื่อเรียนรู้การใช้งาน Partner Central ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เธอได้เรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือการสื่อสารกับลูกค้าที่สามารถทำได้เองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ที่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจให้เติบโต  

  

ในวันนี้ Kate และทีมงานได้ใช้เครื่องมือของเราเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ก่อนการเข้าพักและในระหว่างเข้าพัก เพื่อทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อคะแนนรีวิวหลังการเข้าพัก เครื่องมือของเราช่วยให้โรงแรมสามารถประหยัดเวลาในการบริหารจัดการ และนำเวลาที่เหลือไปใช้เพื่อให้บริการที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า  
 

Kate กล่าวว่า “เราชื่นชอบการได้พูดคุยโดยตรงกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือ รีวิวของลูกค้าที่กำลังเข้าพัก และศูนย์ข้อความ แต่ขอสารภาพว่าฉันมักจะเช็คข้อความดึกๆ ประมาณ 5 ทุ่ม” 

 
เครื่องมือการจัดการรายรับใน Partner Central อย่าง Rev+ ทำให้ทีมงานของ Kate ได้เข้าถึงข้อมูลการตลาดที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้สามารถกำหนดราคาห้องพักที่เหมาะสมและสามารถแข่งขันได้  
 
การทำงานร่วมกับ Expedia Group ทำให้ Sooke Harbour House สามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักต่อปีได้ Kate กล่าวต่อว่า “เราทำผลงานได้ดีที่สุดนับตั้งแต่ปี 2006 โดยส่งท้ายปีด้วยรายรับรวมที่เพิ่มขึ้นถึง 35%”

ความสำเร็จที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในอนาคต Kate วางแผนโปรโมทสปาและหอศิลป์ใหม่ของที่พักโดยใช้ข้อมูลทางการตลาดและเครื่องมือการสร้างโปรโมชั่นใน Partner Central เธอเลือกใช้ TravelAds ซึ่งเป็นการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก โดยสามารถอัพโหลดภาพถ่ายของที่พักลงไปได้ ทำให้ที่พักได้รับยอดการมองเห็นที่มากขึ้น นำมาซึ่งจำนวนผู้เข้าพักและรายรับที่เพิ่มมากขึ้นด้วย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง