Papaya Playa Project คือรีสอร์ทเพื่อการดูแลสุขภาพที่มีทั้งยูนิตวิวริมทะเลและสระว่ายน้ำบนดาดฟ้า แต่ราคาเฉลี่ยต่อวันของรีสอร์ทไม่ขยับไปไหน ด้วยความช่วยเหลือจาก Expedia Group รีสอร์ทจึงพบโอกาสเพิ่มรายรับ
ภาพถ่ายที่สวยงามของรีสอร์ทแห่งนี้เพิ่มราคาเฉลี่ยต่อวันได้อย่างไร
คาบาน่า กาซิต้า และวิลล่าที่มีเอกลักษณ์ 87 หลัง
ห้องพักอย่างเดียว
พาร์ทเนอร์ VIP Access
50.3%
ราคาเฉลี่ยต่อวันเพิ่มขึ้นแบบปีต่อปี
27.5%
ยอดคืนเข้าพักเพิ่มขึ้นแบบปีต่อปี
ปัญหา
Papaya Playa Project เป็นรีสอร์ทที่ตั้งอยู่ระหว่างป่าดงดิบและทะเลแคริบเบียนในพื้นที่เมืองทูลัม ประเทศเม็กซิโก รีสอร์ทแห่งนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการผู้เข้าพักมากมาย ตั้งแต่กิจกรรมฝึกสมาธิยามเช้าไปจนถึงความบันเทิงช่วงเย็น ไฮไลท์ของรีสอร์ทที่น่าสนใจมากที่สุดส่วนหนึ่งคือคาบาน่า กาซิต้า และวิลล่าวิวริมทะเล 73 หลัง
แล้วทำไมรายรับถึงไม่เข้ามาเรื่อยๆ?
คุณ Amanda Hernandez ผู้จัดการด้านการบริหารรายรับจึงตัดสินใจตรวจสอบ โดยทำงานร่วมกับ Expedia Group Market Manager และพบว่าผู้เข้าพักมักจะเลือกห้องพักที่ราคาถูกกว่า ดังนั้นถึงแม้ว่าอัตราการจองของรีสอร์ทจะอยู่ในเกณฑ์ดี แต่ราคาเฉลี่ยต่อวัน (ADR) ลดลง
เมื่อทราบดังนี้ ทั้งสองจึงตรวจสอบกลุ่มที่พักคู่แข่งของรีสอร์ท และพบว่าที่พักเหล่านั้นได้คะแนนเนื้อหา 70%
เมื่อนักเดินทางค้นหาที่พัก พวกเขาจะตัดสินใจเลือกที่พักที่ใช่จากสิ่งอำนวยความสะดวกและภาพถ่าย คะแนนเนื้อหาจะชี้ให้เห็นว่ารายการที่พักครบถ้วนสมบูรณ์หรือไม่ คุณ Amanda พบว่าหน้ารายการที่พักของ Papaya Playa Project มีภาพถ่ายน้อย และได้รับการจองน้อย โดยเฉพาะห้อง Casita Jungle with Pool ที่ไม่มีวิวทะเล
เนื่องจากชายฝั่งทะเลแคริบเบียนมีโรงแรมหรูเรียงราย คุณ Amanda จึงตระหนักดีว่าเธอต้องกระตุ้นยอดการมองเห็นห้องพักหรูของรีสอร์ท
“เอ็กซ์พีเดียจะบอกที่พักเลยว่าต้องมีภาพถ่ายกี่ภาพ เช่น ‘คุณอัพโหลดภาพวิวนี้ไปแล้ว ตอนนี้ยังขาดภาพวิวอีกประเภทหนึ่ง’ เราจึงจัดระเบียบทุกอย่างบนเว็บไซต์ของเราและบนเอ็กซ์พีเดีย และนั่นเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุด เพราะตั้งแต่นั้นมาห้องพักก็ขายได้เพิ่มขึ้นทุกประเภท”
Amanda Hernandez
ผู้จัดการด้านการบริหารรายรับ
Papaya Playa Project
ทางออก
Market Manager ของคุณ Amanda แนะนำให้เพิ่มภาพถ่ายสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพของรีสอร์ท และเพิ่มภาพถ่ายที่มีเอกลักษณ์ 4-5 ภาพต่อห้องพัก หลังเพิ่มภาพมุมที่น่าดึงดูดใจและสิ่งอำนวยความสะดวกในรายการที่พัก คะแนนเนื้อหาของที่พักก็เพิ่มขึ้นเป็น 99%
คุณ Amanda พบว่าห้องพักประเภทต่างๆ ได้รับการจองเข้ามามากขึ้น โดยเฉพาะประเภท Casita Jungle with Pool ซึ่งเป็นห้องที่มีสระว่ายน้ำบนดาดฟ้าและเป็นที่ต้องการของนักเดินทางในขณะนี้
คุณ Amanda และทีมงานวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของรายรับ คืนเข้าพัก และราคาเฉลี่ยต่อวันตลอดทั้งปีโดยใช้รายงานประสิทธิผลการจองของโรงแรมพาร์ทเนอร์ใน Partner Central หลังจากเพิ่มภาพถ่าย ราคาเฉลี่ยต่อวันของที่พักเพิ่มขึ้น 50.3% แบบปีต่อปี (YOY) และยอดคืนเข้าพักเพิ่มขึ้น 27.5% แบบปีต่อปี (YOY)
“เรารู้ว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีมาก เราเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของเรา และเรามีภาพถ่ายสวยๆ หลายภาพที่ไม่ได้นำเสนอก่อนหน้านี้” คุณ Amanda กล่าว
อนาคต
คุณ Amanda และทีมงานได้เรียนรู้ว่าการเพิ่มข้อมูลในรายการที่พักจะช่วยให้นักเดินทางรู้สึกสบายใจในการจองห้องพักและเรตแพลนที่แพงกว่า
“เอ็กซ์พีเดียเป็นช่องทางการเปิดขายที่ดิฉันไว้วางใจเสมอมา โดยเป็นหนึ่งในช่องทางที่แข็งแกร่งที่สุดในระดับสากล และสามารถใช้เพิ่มรายรับได้มากมายถ้าวางกลยุทธ์ถูกวิธี” คุณ Amanda กล่าว
Papaya Playa Project ไม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ แต่รีสอร์ทเพิ่มรายรับได้เมื่อเปลี่ยนแปลงวิธีนำเสนอโดยเพิ่มภาพถ่ายที่มีเอกลักษณ์