Boutiquehotell ser tillväxt i årliga intäkter och beläggningsgrad

Efter över 40 år i branschen ökar detta mysiga hotell i Kanada sin tillväxt med hjälp av verktyg för gästkommunikation och prissättningsdata i realtid som de har tillgång till genom Partner Central.

 

meeting_room 28 rum

  Boutiquehotell

  41 år i branschen

Ökning på 35 % i totala intäkter

15 % årlig beläggningstillväxt

Deras berättelse

Sooke Harbour House är ett av Kanadas charmigaste hotell och öppnade med fem rum 1977. Idag finns det 28 rum som alla är individuellt inredda med originalkonstverk, bubbelbad och eldstäder. Detta mysiga boende som ligger vid vattnet erbjuder också ett konstgalleri, fullständigt spa, restauranger och aktiviteter. Varför blomstrade då inte försäljningen? 
 
När Kate Saunders kom med i teamet som chef för IT och digital marknadsföring, upptäckte hon snart att gamla verktyg och en brist på synlighet på marknaden hade en negativ påverkan på tillväxten.

”Det första året av vårt samarbete med Expedia Group ökade vår årliga beläggning med 15 % totalt. Under det andra året ökade den med 8 % till. Vi har nu haft det bästa året sedan 2006 och beräknar avsluta året med 35 % högre intäkter totalt.”

Kate Saunders

Chef för IT och digital marknadsföring

Sooke Harbour House

Lösningen

Kate arbetade med Expedia Group för att förstå och använda Partner Central på ett bättre sätt. Hon upptäckte kostnadsfria självbetjäningsverktyg för att engagera gäster och ge rätt förväntningar, och data och analyser för att låta verksamheten växa.  

Idag använder Kate och hennes team verktyg för gästrelationer för att kommunicera med gäster före ankomst och för att upptäcka problem under vistelsen som kan påverka gästernas recensioner. Detta har förbättrat effektiviteten vid incheckning och i verksamheten, och gör det möjligt för alla att fokusera på det de gör bäst: att tillbringa sin tid med gästerna och skapa bättre upplevelser för dem.  
 

Kate säger: ”Vi uppskattar möjligheten att kommunicera direkt med våra kunder med hjälp av feedbacki realtid och verktyg för meddelanden. Jag är skyldig till att titta på detta så sent som klockan elva på kvällen.” 

 
Rev+, Partner Centrals verktyg för intäktshantering, ger Kates team åtkomst till marknadsinformation i realtid, vilket gör att de kan ändra prissättningsstrategier och fortsätta att vara konkurrenskraftiga.  
 
Samarbetet med Expedia Group har hjälpt Sooke Harbour House att öka sin årliga beläggning och, enligt Kate, ”har vi nu haft det bästa året sedan 2006 och beräknar avsluta året med 35 % högre intäkter totalt.”

Fortsatt framgång

Kate planerar att i framtiden öka medvetenheten om det nya spaet och konstgalleriet med hjälp av Partner Centrals verktyg för marknadsföring och kampanjer. Hon tittar på TravelAds, ett per klick-annonserbjudande som kan innehålla foton av boendet och öka kundernas medvetenhet, vilket i slutänden leder till att hon kan fortsätta att öka beläggning och intäkter.