Dream South Beach, som ligger centralt placerat i Miamis område South Beach, använder flexibla avbokningspolicyer för att få bokningar när resenärerna försiktigt börjar resa igen.
Ett hotell i Miami får fler bokningar mitt under pandemin – med flexibla policyer
107 rum
Liten hotellkedja
VIP Access-partner
Problemet
Dream South Beach ligger några steg från stranden i Miami Beach, och har en art déco-stil och service i världsklass. Hotellet fick uppleva hur pandemin med covid-19 snabbt förvandlade det soliga och livliga området vid South Beach till en spökstad. Avbokningarna började öka och den 20 mars bestämde staden Miami Beach att alla lokala hotell skulle stängas.
När Dream South Beach fick tillstånd att öppna igen i juni var beläggningen lägre än vanligt och hotellet tvingades minska sin personal. Olivia Yeran Nam, Area Director of Revenue Management på Dream South Beach, insåg att det var dags för kreativa lösningar för att få en större andel av den tillgängliga efterfrågan på marknaden.
Olivia är en Expedia Group-partner sedan lång tid tillbaka och vände sig till analysverktygen i Partner Central för att se hur hennes lokala konkurrenter presterade. Datan hjälpte Olivia och hennes Market Manager att komma fram till olika strategier för att öka antalet bokningar.
“Det är tydligt att det är ett måste för oss att ha en flexibel avbokningspolicy. Att samarbeta med Expedia Group för att erbjuda en mer flexibel lösning har hjälpt oss att uppnå vår marknadsandel.”
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Dream South Beach Hotel
Lösningen
Olivia kom fram till att hon behövde undanröja bokningshinder för att bokningarna skulle öka. Hotell med mer flexibla avbokningspolicyer lyckades få en större marknadsandel. Resenärerna ville ha avbokning fram till 24 timmar före incheckning och helt återbetalningsbara priser, eftersom reserestriktionerna ändrades konstant.
Olivia lade till nya avbokningspolicyer i Partner Central. Processen automatiserades så att resenärerna kunde uppdatera sina bokningar själva och hotellet sparade värdefull tid som kunde användas till tjänster för gästerna och allmänna boendesysslor.
När de nya policyerna hade införts såg Olivia snabbt en påverkan på bokningarna. Antalet bokningar växte eftersom hon mötte resenärernas behov av kortare avgiftsbelagda avbokningsperioder.
I augusti hade Dream South Beachs ökning av rumsnätter placerat dem i topp tre av hotellen på Miamis South Beach och de var etta i sin stjärngraderingskategori. Avbokningsfrekvensen på Dream South Beach har dessutom varit minst 7 % lägre än liknande boenden.
Framtiden
Olivia är övertygad om att flexibla avbokningspolicyer har skapat ett större intresse och en större bokningsandel eftersom det nu syns att boendet har återbetalningsbara priser, vilket är ett populärt sökfilter.
I takt med att bokningsvolymerna återgår till det vanliga — helgbokningarna ligger nästan på samma nivå som förra året — planerar Olivia att utöka prisstrategierna för avbokning och återbetalning till mitten av nästa år.
Genom att ge gästerna trygghet när de bokar i förväg, oavsett om det rör sig om inrikesresor eller utrikesresor, kommer Dream South Beach att vara en viktig aktör när resorna återupptar till South Beach.
