Papaya Playa Project, en resort med fokus på friskvård som erbjuder allt från havsutsikt till avskilda pooler på takterrasser, upptäckte att genomsnittspriset per natt inte ökade. Med hjälp av Expedia Group identifierade boendet möjligheter för att öka intäkterna.
Hur enastående bilder ökade resortens genomsnittspris per natt
87 unika cabanas, casitas och villor
Prisplaner för endast rum
VIP Access-partner
50,3 %
årlig ökning av genomsnittspriset per natt
27,5 %
årlig ökning av rumsnätter
Problemet
Papaya Playa Project ligger i Tulum i Mexiko och omges av en djungel och Karibiska havet. Resorten erbjuder sina gäster massvis med bekvämligheter, allt från meditation tidigt på morgonen till kvällsunderhållning. Något av det mest frestande som resorten har att erbjuda är de 73 “cabanas”, “casitas” och villorna med havsutsikt.
Så varför hade inte resorten ett inflöde av intäkter?
Amanda Hernandez, som är Revenue Manager, bestämde sig för att undersöka saken vidare. Tillsammans med sin Market Manager hos Expedia Group märkte hon att gästerna ofta valde att bo i rummen med lägre priser, så även om bokningsfrekvensen såg bra ut gick snittpriset per natt (ADR) ned.
Det ledde till att de såg närmre på resortens konkurrenturval, och de upptäckte att deras innehållsbetyg låg på 70 %.
När resenärer letar efter ett ställe att bo på förlitar de sig på bekvämligheterna och bilderna för att hitta ett boende som passar bra. Innehållsbetyget hjälper boenden att se till att annonsen är komplett. Amanda upptäckte att hennes annons hade färre foton och färre bokningar för rum som Svit Deluxe med pool, som inte hade havsutsikt.
Med tanke på alla hotell som ligger på den karibiska kusten visste Amanda att hon behövde öka synligheten för boendets lyxigare rum.
“Expedia informerar dig om hur många bilder som behövs, ‘Du har redan laddat upp en bild med den här utsikten, du behöver en på den här utsikten…’ Vi standardiserade allt som vi hade på hotellets webbsida och gjorde detsamma på Expedia, och det var det bästa vi kunde ha gjort. Alla rumskategorier började sälja.”
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
Lösningen
Amandas Market Manager föreslog att de skulle lägga till resortens friskvårdsbekvämligheter och fyra till fem unika bilder per rum. Med en mer lockande utsikt och fler bekvämligheter i annonsen ökade boendets innehållsbetyg till 99 %.
Amanda började märka att alla rumskategorier fick fler bokningar och särskilt rumstypen Svit Deluxe med pool — rummet med den numera attraktiva poolen på takterrassen.
Amanda och hennes team analyserade förändringarna i intäkter, rumsnätter och ADR under hela året genom att använda rapporteringssviten i Partner Central. Efter att ha lagt till foton hade boendet en årlig ökning med 50,3 % i ADR och en årlig ökning med 27,5 % av rumsnätter.
“Vi vet att vi har en väldigt bra produkt och tror på vår produkt, men hade fantastiska bilder som vi inte publicerade” säger Amanda.
Framtiden
Amanda och hennes team upptäckte att genom att inkludera mer information i annonsen kunde de få resenärerna att känna sig tryggare med att boka ett dyrare rum och en dyrare prisplan.
“Expedia har alltid varit rätt kanal för mig — kanske till och med den bästa på en global nivå — och du kan skapa stora intäkter om du gör det på rätt sätt” säger Amanda.
Papaya Playa Project gjorde inga ändringar i vad de erbjöd men ändrade istället sättet de erbjöd det på — genom att inkludera fler unika foton — för att öka intäkterna.