В бутик-отеле наблюдается рост ежегодной выручки и показателя загрузки номерного фонда.

По прошествии 40 с лишним лет работы в этом уютном канадском отеле наблюдается рост бизнеса благодаря использованию инструментов коммуникации с гостями и актуальных данных о ценах, доступных на портале Partner Central.

 28 номеров

  Бутик-отель

41 лет в бизнесе

35%

увеличение общего дохода

15%

рост годового показателя загрузки номерного фонда

История отеля

Sooke Harbour, один из самых очаровательных отелей Канады, открыл свои первые пять номеров в 1977 году. Сегодня в отеле 28 номеров, каждый номер имеет уникальный дизайн с использованием оригинальных произведений искусства, оборудован гидромассажными ваннами и дровяными каминами. Расположенный на живописном берегу отель также располагает художественной галереей, оздоровительным спа-центром с полным спектром услуг, ресторанами и предлагает различные варианты досуга. Так почему же продажи не росли?

 

Когда Кейт Сондерс (Kate Saunders) присоединилась к команде отеля в качестве руководителя отдела онлайн-маркетинга, она быстро поняла, что устаревшие инструменты и низкая заметность на рынке отрицательно сказываются на возможностях роста.

«За первый год работы с Expedia Group общегодовой показатель загрузки нашего отеля вырос на 15%. В течение второго года он увеличился еще на 8%. Текущий год стал для нас самым успешным с 2006 года. По нашим ожиданиям, рост общего дохода к концу года составит 35%».

Кейт Сондерс

Руководитель отдела онлайн-маркетинга

Sooke Harbour House

Решение

Работая с Expedia Group, Кейт начала использовать возможности Partner Central. Она задействовала бесплатные инструменты для самостоятельной работы, позволяющие взаимодействовать с гостями и формировать их ожидания, а также данные и аналитику для развития бизнеса.

 

Сегодня с помощью Partner Central Кейт со своей командой общается с гостями до заезда и решает любые вопросы, которые могут потом повлиять на их отзывы. Это позволяет ускорить регистрацию заезда гостей и оптимизирует деятельность отеля в целом, и все сотрудники могут уделять время тому, что они умеют лучше всего, — качественному обслуживанию гостей.

 

Кейт рассказывает: «Нам нравится общаться с гостями напрямую с помощью отзывов во время проживания и инструментов для отправки сообщений — признаюсь, я иногда проверяю отзывы даже в 11 часов вечера».

Инструмент для управления доходами Rev+ в Partner Central дает команде Кейт доступ к информация о состоянии рынка в режиме реального времени, позволяет корректировать стратегию ценообразования и сохранять конкурентоспособность.

 

Сотрудничество с Expedia Group помогло отелю Sooke Harbour House повысить показатель годовой загрузки номеров. Кроме того, Кейт отмечает: «Текущий год стал для нас самым успешным с 2006 года. По нашим ожиданиям, рост общего дохода к концу года составит 35%».

Постоянный успех

Кейт планирует использовать маркетинговые и рекламные инструменты Partner Central для освещения новостей о спа-салоне и художественной галерее. Она планирует использовать TravelAds, рекламный инструмент с оплатой за клик, который может включать фотографии объекта размещения, повышая осведомленность путешественников, что в конечном итоге поможет Кейт увеличить загрузку и доход.