В бутик-отеле наблюдается рост ежегодной выручки и показателя загрузки номерного фонда.

По прошествии 40 с лишним лет работы в этом уютном канадском отеле наблюдается рост бизнеса благодаря инструментам коммуникации с гостями и данным о ценах в режиме реального времени, доступным на портале Partner Central.

meeting_room 28 номеров

home Бутик-отель

event 41 год в бизнесе

Рост общего дохода на

35%

Рост годового показателя загрузки номерного фонда на

15%

История отеля

Sooke Harbour, один из самых очаровательных отелей Канады, открыл свои первые пять номеров в 1977 году. Сегодня в отеле 28 номеров, каждый номер имеет уникальный дизайн с использованием оригинальных произведений искусства, оборудован гидромассажными ваннами и дровяными каминами. Расположенный на берегу водных просторов этот прелестный отель также располагает художественной галереей, оздоровительным спа-центром с полным спектром услуг, ресторанами и предлагает различные варианты досуга. Так почему же продажи не росли? 
 
Когда Кейт Сондерс (Kate Saunders) присоединилась к команде отеля в качестве руководителя отдела ИТ и онлайн-маркетинга, она быстро поняла, что устаревшие инструменты и низкая заметность на рынке отрицательно сказываются на возможностях роста.

“За первый год работы с Expedia Group общегодовой показатель загрузки нашего отеля вырос на 15%. В течение второго года он увеличился еще на 8%. Текущий год стал для нас самым успешным с 2006 года. По нашим ожиданиям, рост общего дохода к концу года составит 35%”

Кейт Сондерс

Руководитель отдела онлайн-маркетинга

Sooke Harbour House

Решение

Сотрудничая с Expedia Group, Кейт начала использовать портал Partner Central и лучше понимать его возможности. Она нашла бесплатные инструменты для самостоятельной работы, позволяющие взаимодействовать с гостями и формировать их ожидания, а также данные и аналитику для развития бизнеса.  

Сегодня Кейт со своей командой использует инструменты для взаимодействия с гостями, чтобы общаться с ними до заезда и выявлять любые проблемы во время проживания, которые могут потом повлиять на их отзывы. Это повысило эффективность процесса регистрации заезда гостей и деятельности отеля в целом, что позволило всем сотрудникам уделять время тому, что они умеют лучше всего — качественному обслуживании гостей.  
 

Кейт говорит: >«Нам нравится иметь возможность общаться с гостями напрямую с помощью отзывов во время проживания и инструментов для отправки сообщений — признаюсь, я иногда проверяю отзывы даже в 11 часов вечера». 

 
Инструмент для управления доходами Rev+ в Partner Central дает команде Кейт доступ к информация о состоянии рынка в режиме реального времени, позволяет корректировать стратегию ценообразования и сохранять конкурентоспособность.  
 
Сотрудничество с Expedia Group помогло отелю Sooke Harbour House повысить показатель годовой загрузки номеров. Кроме того, Кейт отмечает: «Текущий год стал для нас самым успешным с 2006 года. По нашим ожиданиям, рост общего дохода к концу года составит 35%».

Постоянный успех

В дальнейшем Кейт планирует усилить информирование о новом спа-салоне и художественной галерее с помощью маркетинговых и рекламных инструментов Partner Central. Она планирует использовать TravelAds, рекламный инструмент с оплатой за клик, который может включать фотографии объекта размещения, повышая осведомленность путешественников, что в конечном итоге поможет Кейт увеличить загрузку номерного фонда и доход.