Показатель среднесуточной стоимости номера велнес-курорта Papaya Playa Project, предлагающего как виды на океан, так и уединенные бассейны на крыше, оставался на прежнем уровне. С помощью Expedia Group курорт нашел возможности для повышения своего дохода.
Как потрясающие фотографии этого курорта увеличили его ADR
87 уникальных домика типа Cabana, Casita и Villa
Европейский вариант проживания (без питания)
Участник программы VIP Access
50,3%
увеличение ADR по сравнению с прошлым годом
27,5%
прирост количества забронированных комнато-ночей по сравнению с прошлым годом
Проблема
Курортный отель Papaya Playa Project расположен между джунглями и Карибским морем в мексиканском городке Тулум. Курорт предлагает своим гостям массу удобств, от утренней медитации до вечерних развлечений. Однако изюминкой этого курортного отеля считаются 73 уникальных домика типа Cabana, Casita и Villa с видами на океан.
Так что же было причиной отсутствия роста доходов курорта?
Аманда Эрнандес, менеджер по доходам, решила поглубже изучить этот вопрос. Работая вместе со своим региональным менеджером из Expedia Group, Аманда обнаружила, что гости стали чаще останавливаться в недорогих номерах, поэтому, хотя частота бронирований выглядела неплохо, среднесуточная стоимость номера (ADR) снизилась.
Это побудило их изучить конкурентов курорта, и в ходе исследования они обнаружили, что оценка страницы их отеля составила 70%.
Когда путешественники ищут место для проживания, они полагаются на описание удобств и фотографии. Оценка страницы объекта помогает администрации убедиться в том, что на его странице указана самая полная информация. Аманда обнаружила, что на странице отеля было меньше фотографий таких типов жилья, как Casita Jungle с бассейном, без видов на океан (что привело к низкой частоте бронирования).
Аманда знала, что ей нужно сделать привлекательными наиболее роскошные номера отеля, ведь побережье Карибского моря усеяно дорогими объектами размещения.
«Expedia сообщает вам, сколько фотографий вам нужно... „Вы уже загрузили одну из этих фотографий, вам нужна одна из этих фотографий…“ Мы стандартизировали все, что у нас было на веб-сайте отеля, и сделали то же самое на сайтах Expedia, и это оказалось великолепной идеей. Все категории номеров стали продаваться».
Аманда Эрнандес
Менеджер по управлению доходами
Papaya Playa Project
Решение
Региональный менеджер Аманды порекомендовал добавить оздоровительные услуги и удобства курорта и четыре-пять уникальных фотографий каждого типа жилья. Благодаря размещению на странице объекта более привлекательных видов и удобств оценка страницы отеля увеличилась до 99%.
Аманда заметила, что путешественники стали больше бронировать все категории номеров, особенно жилье типа Casita Jungle с бассейном ― номер с ныне популярным и притягательным бассейном на крыше.
Аманда и ее команда анализируют изменения в доходах, количество комнато-ночей и ADR за год, используя Сервис партнерских отчетов на портале Partner Central. После добавления фотографий показатель ADR отеля вырос на 50,3% по сравнению с предыдущим годом (YOY), а количество комнато-ночей ― на 27,5% по сравнению с предыдущим годом.
«Мы знаем, что у нас очень хороший продукт, мы верим в наш продукт, и у нас были замечательные неопубликованные фотографии», ― говорит Аманда.
Будущее
Аманда и ее команда поняли, что чем больше информации содержится в рекламе их отеля, тем комфортнее чувствуют себя путешественники и охотнее бронируют более дорогой номер и тарифный план.
«Для меня Expedia всегда была одним из самых надежных международных каналов бронирования, благодаря которому можно получить довольно высокий доход, если все делать правильно», ― заявила Аманда.
Курорт Papaya Playa Project не вносил изменения в свое предложение ― достаточно было просто добавить больше уникальных фотографий, чтобы увеличить свой доход.