Após mais de 40 anos de negócio, este acolhedor hotel canadiano impulsiona o seu crescimento com as ferramentas de comunicação com os clientes e os dados em tempo real sobre preços disponíveis no portal Partner Central.
Hotel boutique regista aumento da receita e das taxas de ocupação
28 quartos
Hotel boutique
41 anos de atividade
35%
de aumento da receita geral
15%
de aumento na ocupação anual
A sua história
O Sooke Harbour House é um dos hotéis mais encantadores do Canadá e abriu em 1977 com cinco quartos. Atualmente, dispõe de 28 quartos, individualmente decorados com obras de arte originais, banheiras de hidromassagem e lareiras a lenha. Situado numa zona à beira-mar deslumbrante, este estabelecimento pitoresco também tem uma galeria de arte, um spa de serviço completo, restaurantes e atividades. Apesar disso, as reservas não aumentavam. Porque seria?
Quando Kate Saunders integrou a equipa como chefe do departamento de TI e marketing digital, rapidamente percebeu que as ferramentas desatualizadas e a falta de visibilidade no mercado estavam a ter um impacto negativo no crescimento.
“No primeiro ano da nossa parceria com o Expedia Group, a nossa taxa de ocupação anual aumentou 15%. No ano seguinte, aumentou mais 8%. Este está a ser o nosso melhor ano desde 2006 e prevemos terminá-lo com um aumento da receita global de 35%.”
Kate Saunders
Diretora do departamento de TI e marketing digital
Sooke Harbour House
A solução
Kate trabalhou com o Expedia Group para conhecer e utilizar melhor o portal Partner Central. Descobriu ferramentas automáticas gratuitas para atrair clientes e definir expetativas, bem como dados e conselhos úteis para desenvolver o negócio.
Atualmente, Kate e a sua equipa utilizam ferramentas para comunicar com os clientes antes da chegada e identificar quaisquer problemas durante a estadia que poderão afetar as avaliações. Desta forma, melhoraram a eficiência no check-in e em todo o negócio, o que permite que todos se concentrem no que fazem melhor: passar tempo com os clientes e proporcionar-lhes ótimas experiências.
“Gostamos da possibilidade de comunicar diretamente com os clientes através das ferramentas de comentários durante a estadia e de mensagens. Assumo que chego a consultá-las mesmo em horários tardios, como às 23:00”, confidencia Kate.
O Rev+, a ferramenta de gestão de receitas do portal Partner Central, permite que a equipa de Kate tenha acesso a informações em tempo real sobre o mercado, o que, por sua vez, lhes permite ajustar as estratégias de preço e manter a competitividade.
Colaborar com o Expedia Group foi essencial para que o Sooke Harbour House aumentasse a ocupação anual – de acordo com Kate, “este está a ser o nosso melhor ano desde 2006 e prevemos terminá-lo com um aumento da receita global de 35%”.
Sucesso constante
Quanto a projetos futuros, Kate tenciona aumentar a notoriedade do novo spa e da galeria de arte através das ferramentas de marketing e de promoção do portal Partner Central. A diretora do departamento de TI e marketing digital está sobretudo interessada no TravelAds, uma ferramenta de publicidade de pagamento por clique que lhe permite apresentar fotografias do estabelecimento, impulsionar a notoriedade junto dos viajantes e continuar a aumentar a ocupação e a receita.
