O Papaya Playa Project, um resort com foco na saúde e bem-estar e que oferece desde vistas para o oceano até piscinas de terraço privativas, descobriu que a sua tarifa média diária tinha estagnado. Com a ajuda do Expedia Group, identificou oportunidades para aumentar a sua receita.
Como este resort aumentou a tarifa média diária com fotografias deslumbrantes
87 cabanas, casitas e villas únicas
Plano europeu (inclui apenas o quarto)
Parceiro VIP Access
50,3%
Aumento da tarifa média diária face ao ano anterior
27,5%
Aumento do número de noites face ao ano anterior
O problema
O Papaya Playa Project situa-se em Tulum, México, entre a selva e o mar das Caraíbas. Este resort oferece aos clientes diversas comodidades, desde sessões matinais de meditação até entretenimento noturno. Contudo, uma das suas maiores atrações são as 73 cabanas, casitas e villas com vista para o oceano.
Mas porque é que este resort não estava a gerar receita?
Amanda Hernandez, a gestora de receita, decidiu investigar. Com a ajuda do seu Market Manager do Expedia Group, constatou que os clientes optavam com mais frequência pelos quartos mais baratos. Apesar do fluxo de reservas consistente, a tarifa média diária estava a diminuir.
Isto levou-os a consultar o compset do Papaya Playa Project e a descobrir que o resort tinha uma pontuação dos conteúdos de 70%.
Quando procuram um alojamento, os viajantes baseiam-se nas comodidades e nas fotografias para tomar uma decisão. A pontuação dos conteúdos ajuda os estabelecimentos a garantir que os respetivos anúncios estão completos. Amanda concluiu que o seu anúncio tinha menos fotografias, e que recebia menos reservas, para tipos de quarto como o “Casita Jungle com piscina”, que não tinham vista para o oceano.
Devido à presença de vários hotéis de luxo na costa caribenha, Amanda sabia que tinha de aumentar a visibilidade dos quartos mais luxuosos do seu estabelecimento.
“A Expedia diz quantas fotografias são necessárias: ‘Já carregou uma fotografia desta vista. Precisa de carregar uma fotografia desta outra vista…’. Uniformizámos tudo o que tínhamos no website do hotel e fizemos o mesmo na Expedia. Foi a melhor coisa que poderíamos ter feito. Começámos a vender todos os tipos de quarto.”
Amanda Hernandez
Gestora de receita
Papaya Playa Project
A solução
A Market Manager de Amanda recomendou adicionar as comodidades de saúde e bem-estar do resort, bem como quatro ou cinco fotografias exclusivas por quarto. Graças às fotografias mais apelativas e à indicação das comodidades no anúncio, a pontuação dos conteúdos do estabelecimento aumentou para 99%.
Amanda constatou que todos os tipos de quarto obtiveram mais reservas, especialmente o “Casita Jungle com piscina”, com a sua agora cobiçada piscina de terraço.
Amanda e a sua equipa analisaram as mudanças em termos de receita, número de noites e tarifa média diária face ao período homólogo do ano anterior utilizando a ferramenta de relatórios disponível no portal Partner Central. Após adicionar mais fotografias ao anúncio, o estabelecimento registou um aumento de 50,3% na tarifa média diária e de 27,5% no número de noites face ao período homólogo do ano anterior.
“Sabemos que temos um produto muito bom, acreditamos nele e tínhamos algumas fotografias espetaculares ainda não publicadas”, referiu Amanda.
O futuro
Amanda e a sua equipa descobriram que incluir mais informações no anúncio ajudava os viajantes a sentirem mais confiança para reservar quartos e planos de tarifas mais caros.
“A Expedia sempre foi o meu canal de eleição, talvez o melhor a nível global, e permite gerar bastante receita se tomarmos as medidas certas”, afirma Amanda.
O Papaya Playa Project não fez alterações à sua oferta. Em vez disso, simplesmente alterou a forma como disponibilizava tal oferta, através da inclusão de mais fotografias exclusivas, para aumentar a receita.