À medida que as pessoas retomavam as suas viagens, o gerente do Brentwood Suites sabia que era preciso criar uma estratégia de recuperação no âmbito da COVID-19 para satisfazer a procura dos viajantes. Veja as medidas que tomou para aumentar as suas reservas para uma média de 21 por dia.
Este hotel conseguiu obter mais reservas graças à sua estratégia de recuperação no âmbito da COVID-19
57 quartos
Independente
Parceiro VIP Access
A história
O Brentwood Suites, um hotel independente fora do centro de Nashville, atrai vários tipos de clientes, desde pessoas que gostam de sair à noite, viajantes de negócios a turistas que rumam à Florida. Tudo isto mudou com a pandemia da COVID-19.
Nos seus 18 anos como gerente do Brentwood Suites, Greg Lewis nunca imaginou ver dezenas de hotéis a fechar em Nashville. Contudo, este estabelecimento permaneceu aberto durante a pandemia e não dispensou os funcionários.
À medida que o setor começou a registar melhorias, o gerente concentrou-se em despertar o interesse dos viajantes. Em conjunto com os seus funcionários, tratou de responder às necessidades dos clientes, adotando medidas de limpeza reforçadas e entrando em contacto com os seus hóspedes habituais para os incentivar a reservar.
Embora o seu hotel estivesse a receber boas avaliações, o Greg rapidamente chegou à conclusão de que era necessário aumentar a visibilidade do estabelecimento para atrair novas reservas.
“Temos obtido excelentes resultados, sendo que as reservas aumentaram exponencialmente. A visibilidade adicional proporcionada pelos créditos para o impulsionador de posicionamento contribuiu para a recuperação do nosso negócio.”
Greg Lewis
Gerente
Brentwood Suites
A solução
Quando o Expedia Group lançou o programa de recuperação e apoio para oferecer recursos de marketing e apoio financeiro aos estabelecimentos, o Greg analisou as vantagens e registou-se de imediato. No âmbito do programa, recebeu créditos para o impulsionador de posicionamento, uma ferramenta de marketing que confere mais visibilidade ao anúncio de um estabelecimento nos resultados de pesquisa dos viajante.
A estratégia do Greg consistiu em criar vários impulsionadores de posicionamento. Ao observar as tendências dos viajantes, reparou que as reservas eram efetuadas com menor antecedência. Para atrair estes clientes, o Greg criou um impulsionador de posicionamento destinado aos utilizadores da aplicação da Expedia.
O impulsionador melhorou o posicionamento do seu anúncio nos resultados de pesquisa e ajudou o Brentwood Suites a receber uma média de 21 reservas por dia. O gerente reconhece que esta ferramenta foi essencial para atrair novas reservas e aumentar a taxa de ocupação.
“O programa de recuperação e apoio tem sido uma ajuda preciosa. Estamos a obter ótimos resultados graças ao impulsionador de posicionamento e esperamos continuar a fomentar o crescimento do nosso negócio durante a recuperação do setor.”
O futuro
No âmbito da sua estratégia a longo prazo que inclui impulsionadores de posicionamento, o Greg adicionou inventário para 2021 de forma a atrair os viajantes que estão a planear as suas próximas viagens. Após carregar inventário, configurou um impulsionador de posicionamento para melhorar o posicionamento do seu anúncio nos resultados de pesquisa dos viajantes. Ao configurar este impulsionador, o Greg não só terá direito a utilizar os seus créditos do programa de recuperação e apoio até ao final de 2020, mas também poderá começar a trabalhar ativamente na recuperação do seu negócio para 2021.
“Por isso é que decidi carregar mais inventário e configurar um impulsionador de posicionamento para 2021. Queria ter a certeza de que aproveitava todas as vantagens do programa de recuperação e apoio, nomeadamente os créditos para o impulsionador de posicionamento, mas também de que poderia obter mais resultados graças a esta iniciativa”, referiu Greg.
Por ter carregado inventário e ativado vários impulsionadores de posicionamento, o Greg colocou o Brentwood Suites no caminho certo para satisfazer a procura crescente dos viajantes tanto a curto como a longo prazo.
