Hotel butikowy notuje wzrost przychodów i poziomu obłożenia

Po ponad 40 latach działalności przytulny butikowy hotel zwiększył przychody, korzystając z narzędzi do komunikacji z gośćmi i danych dotyczących bieżących cen dostępnych w systemie Partner Central.

 

meeting_room 28 pokoi

  Hotel butikowy

  41 lat działalności

35%

wzrost całkowitych przychodów

15%

wzrost rocznego obłożenia

Historia hotelu

Jeden z najbardziej urokliwych hoteli w Kanadzie, Sooke Harbour House, zaczął działalność w 1977 roku z pięcioma pokojami gościnnymi. Dziś dysponuje 28 pokojami gościnnymi, z których każdy jest oryginalnie udekorowany dziełami sztuki i wyposażony w wannę z hydromasażem i kominek na drewno. Ten wyjątkowy obiekt jest położony na rozległym nabrzeżu. W swojej ofercie ma galerię sztuki, spa z pełnym zakresem usług, restauracje oraz inne atrakcje. Dlaczego więc sprzedaż nie rosła? 
 
Kiedy Kate Saunders dołączyła do zespołu jako szef działu IT i marketingu cyfrowego, szybko zauważyła, że przestarzałe narzędzia i brak widoczności na rynku miały negatywny wpływ na przychody obiektu.

“W pierwszym roku naszej współpracy z Expedia Group i korzystania z Rev+, nasze roczne obłożenie wzrosło w sumie o 15%. W drugim roku skoczyło o kolejne 8%. Wygląda na to, że obecny rok będzie naszym najlepszym od 2006 r. i spodziewamy się, że zakończymy go z całkowitym wzrostem przychodu na poziomie 35%.”

Kate Saunders

Dyrektor ds. IT i marketingu cyfrowego

Sooke Harbour House

Rozwiązanie

Kate nawiązała współpracę z Expedia Group, aby uzyskać dostęp do systemu Partner Central i zrozumieć jego działanie. Odkryła bezpłatne, samoobsługowe narzędzia do angażowania gości i ustalania oczekiwań oraz dane i statystyki sprzyjające rozwojowi firmy.  

Dziś Kate i jej zespół korzystają z narzędzi Relacje z gośćmi, aby komunikować się z gośćmi przed przyjazdem i rozwiązywać wszelkie problemy w trakcie pobytu, które mogą mieć wpływ na ich opinie. Dzięki temu usprawniono proces zameldowania i poprawiono wydajność całej firmy. Teraz wszyscy pracownicy hotelu mogą zająć się tym, co robią najlepiej — spędzaniem czasu z gośćmi i dbaniem o ich wrażenia.  
 

Kate komentuje: „Podoba nam się możliwość bezpośredniej komunikacji z naszymi gośćmi za pomocą Opinii podczas pobytu i narzędzi do wysyłania wiadomości — zwykle sprawdzam je bardzo późno, tuż przed północą”. 

 
Rev+, narzędzie systemu Partner Central do zarządzania przychodami, zapewnia zespołowi Kate dostęp do bieżących informacji rynkowych, umożliwiając dostosowywanie strategii cenowych i utrzymanie konkurencyjności.  
 
Współpraca z Expedia Group pomogła Sooke Harbour House zwiększyć roczne obłożenie, a według Kate: „Wygląda na to, że obecny rok będzie naszym najlepszym od 2006 r. i spodziewamy się, że zakończymy go z całkowitym wzrostem przychodu na poziomie 35%”.

Ciągłe sukcesy

W przyszłości Kate planuje zwiększyć świadomość na temat nowego spa i galerii sztuki za pomocą narzędzi marketingowych i promocyjnych w systemie Partner Central. Rozważa wykorzystanie TravelAds, płatnych za kliknięcie reklam, w których można zamieszczać zdjęcia obiektu, aby poprawić świadomość podróżnych i nadal zwiększać obłożenie i przychody.