Et boutique-hotell opplever økt omsetning og belegg

Etter over 40 års drift opplever dette koselige hotellet i Canada vekst ved hjelp av gjestekommunikasjonsverktøy og prisinformasjon i sanntid i Partner Central.

 28 rom

  Boutique-hotell

41 års drift

35 %

økning i den totale omsetningen

15 %

økning i det årlige belegget

Historien deres

Sooke Harbour House er et av de mest sjarmerende hotellene i Canada og åpnet med fem gjesterom i 1977. I dag har de hele 28 gjesterom, hvert av dem møysommelig innredet med original kunst og fasiliteter som boblebad og peis. Dette koselige overnattingsstedet har en flott beliggenhet ved vannet og tilbyr også et kunstgalleri, et spa med alle tjenester, restauranter og aktiviteter. Så hvorfor gikk ikke salget bedre?

 

Da Kate Saunders ble ansatt som sjef for IT og digital markedsføring, oppdaget hun raskt at verktøyene de brukte var avleggs. I tillegg hadde de liten synlighet i markedet, og alt dette hadde en negativ innvirkning på veksten.

«Det første året vi samarbeidet med Expedia Group, hadde vi en samlet årlig vekst i belegg på 15 %. Det andre året økte veksten med ytterligere 8 %. Vi er nå inne i vårt beste år siden 2006, og forventer å avslutte året med en samlet inntektsøkning på 35 %.»

Kate Saunders

Sjef for IT og digital markedsføring

Sooke Harbour House

Løsningen

Kate samarbeidet med Expedia Group for å bedre kunne forstå og bruke Partner Central. Hun oppdaget de selvbetjente gratisverktøyene for å kommunisere med gjestene og skape de rette forventningene, i tillegg til statistikk og innsikt for å oppnå vekst.

 

I dag bruker Kate og teamet hennes gjestekontaktverktøyene for å kommunisere med gjestene både før og under oppholdet, slik at de kan ta tak i eventuelle problemer som kan påvirke anmeldelsene i etterkant. Dette har ført til større effektivitet ved innsjekking og på hotellet generelt, slik at de heller kan konsentrere seg om det de gjør best, nemlig å tilbringe tid med gjestene og sørge for at de får et hyggelig opphold.

 

«Vi setter pris på muligheten til å kommunisere direkte med gjestene gjennom verktøyene for meldinger og tilbakemelding under oppholdet – det hender at jeg ser etter nye meldinger sent på kvelden», sier Kate.

Rev+, revenue management-verktøyet i Partner Central, gir teamet til Kate tilgang til markedsinformasjon i sanntid, og dette bruker de til å bestemme prisstrategier og holde seg konkurransedyktige.

 

Samarbeidet med Expedia Group har hjulpet Sooke Harbour House med å øke det årlige belegget, og Kate gir denne rapporten: «Vi er nå inne i vårt beste år siden 2006, og forventer å avslutte året med en samlet inntektsøkning på 35 %.»

Suksessen fortsetter

Kate har planer om å øke bevisstheten rundt det nye spaet og kunstgalleriet fremover, og til dette benytter hun seg av markedsførings- og kampanjeverktøyene i Partner Central. Hun planlegger å bruke TravelAds, en betal-per-klikk-basert annonseløsning som kan fremheve bilder av overnattingsstedet for å inspirere reisende. Slik håper hun å kunne fortsette å øke belegget og omsetningen.