Et boutique-hotell opplever økt årsomsetning og flere gjester

Etter mer enn 40 år i bransjen opplever dette koselige hotellet i Canada vekst ved hjelp av funksjoner i Partner Central som holder dem løpende oppdatert på markedsprisene og lar dem kommunisere med gjestene.

 

28 rom

  Boutique-hotell

  41 år i bransjen

35%

økning i den totale omsetningen

15%

økning i antallet gjester årlig

Historien deres

Sooke Harbour House er et av de mest sjarmerende hotellene i Canada, og stedet åpnet med fem gjesterom i 1977. I dag har de hele 28 gjesterom, der hvert enkelt er møysommelig innredet med original kunst, boblebad og peis. Dette artige stedet har en flott beliggenhet ved vannet og har et kunstgalleri, et spa med alle tjenester, flere restauranter og spennende aktiviteter. Så hvorfor var de ikke utsolgt hele tiden? 
 
Da Kate Saunders ble ansatt som avdelingsleder for IT og digital markedsføring, oppdaget hun raskt at verktøyene de brukte var avleggs. I tillegg hadde de liten synlighet i markedet, og alt dette hadde en negativ innvirkning på veksten.

“Det første året vi samarbeidet med Expedia Group, hadde vi en samlet årlig vekst i antallet gjester på 15 %. Det andre året økte veksten med ytterligere 8 %. Vi nærmer oss nå utgangen av det beste året vårt siden 2006 og forventer å avslutte med en samlet økning i omsetningen på 35 %.”

Kate Saunders

Avdelingsleder for IT og digital markedsføring

Sooke Harbour House

Løsningen

Kate samarbeidet med Expedia Group for å få en bedre forståelse av Partner Central og bruken av den. Hun oppdaget de selvbetjente gratisverktøyene for å kommunisere med gjestene og skape de rette forventningene, i tillegg til statistikk og markedsanalyser til hjelp med videreutviklingen.  

I dag bruker Kate og teamet hennes kommunikasjonsverktøyene for å ha en dialog med gjestene både før og under oppholdet, slik at de kan ta tak i eventuelle problemer før de får muligheten til å påvirke oppholdet og også anmeldelsene i etterkant. Dette har ført til større effektivitet ved innsjekking og på hotellet generelt, slik at de heller kan konsentrere seg om det de gjør best, nemlig å være sammen med gjestene og sørge for at de har et fantastisk opphold.  
 

«Vi er glade for at vi kan ha en samtale direkte med gjestene takket være funksjonen for tilbakemelding under oppholdet – og ja, jeg har nok mer enn én gang sett etter nye meldinger sent på kvelden», sier Kate. 

 
Med Rev+, revenue management-verktøyet i Partner Central, gir teamet til Kate tilgang til løpende informasjon om markedet, og dette bruker de til å holde prisene sine konkurransedyktige.  
 
Samarbeidet med Expedia har hjulpet Sooke Harbour House med å øke antallet gjester, og Kate gir denne rapporten: «Vi nærmer oss nå utgangen av det beste året vårt siden 2006 og forventer å avslutte med en samlet økning i omsetningen på 35 %.»

Suksessen fortsetter

Kate har planer om å sette mer fokus på det nye spaet og kunstgalleriet fremover, og til dette benytter hun seg av markedsføringsverktøyene i Partner Central. Hun har peilet seg inn på TravelAds, en annonseløsning der de betaler per klikk og som kan fremheve lekre bilder av overnattingsstedet for å inspirere de reisende. Slik håper hun å kunne fortsette økningen i omsetning og antallet gjester.