Boetiekhotel ziet stijging van omzet en bezettingsgraad

Dit gezellige Canadese hotel dat al 40 jaar bestaat, geeft een impuls aan zijn groei door tools voor gastencommunicatie en realtime prijsgegevens te gebruiken die beschikbaar zijn in Partner Central.

 

meeting_room 28 kamers

  Boetiekhotel

  41 jaar actief

35%

stijging van totale omzet

15%

groei van jaarlijkse bezetting

Hun verhaal

Een van de meest charmante hotels van Canada, Sooke Harbour House, opende in 1977 zijn deuren met vijf kamers. Vandaag de dag beschikt het hotel over maar liefst 28 kamers, die uniek zijn ingericht met originele kunst en die zijn voorzien van een jacuzzi en open haard. Deze bijzondere accommodatie, schitterend gelegen aan het water, biedt bovendien een kunstgalerij, volledig uitgeruste spa, restaurants en activiteiten. Dus waarom wilde het met de boekingen niet vlotten? 
 
Toen Kate Saunders zich als hoofd IT en digitale marketing bij het team aansloot, realiseerde zij zich al snel dat de verouderde tools en een gebrek aan zichtbaarheid op de markt een negatieve impact op de groei hadden.

“In het eerste jaar dat we met Expedia Group samenwerkten, is onze jaarlijkse bezettingsgraad in zijn geheel met 15% toegenomen. In het tweede jaar is deze met nog eens 8% gestegen. We hebben nu ons beste jaar sinds 2006 gedraaid en verwachten het jaar af te sluiten met een algehele omzetstijging van 35%.”

Kate Saunders

Hoofd IT en digitale marketing

Sooke Harbour House

De oplossing

Kate werkte met Expedia Group samen om Partner Central beter te begrijpen en gebruiken. Ze ontdekte gratis selfservice tools voor het aantrekken van gasten en scheppen van verwachtingen, en gegevens en inzicht om het bedrijf te laten groeien.  

Vandaag de dag gebruiken Kate en haar team het berichtencentrum om vóór aankomst met de gasten te communiceren en tijdens het verblijf eventuele problemen te ontdekken die de beoordelingen mogelijk negatief kunnen beïnvloeden. Dit heeft de efficiëntie verbeterd, niet alleen bij het inchecken, maar binnen het hele bedrijf, waardoor iedereen zich nu kan richten op wat zij het beste kunnen: tijd besteden met en een betere ervaring creëren voor gasten.  
 

Kate vertelt: “We vinden het heerlijk om rechtstreeks met onze gasten te kunnen communiceren via de interne feedback- en berichten-tools. Ik check soms zelfs om 11 uur s’ avonds nog even of ik berichten heb.” 

 
Rev+, de Partner Central-tool voor revenue management, geeft Kates team toegang tot realtime marktgegevens, zodat ze optimale prijsstrategieën kunnen toepassen en competitief kunnen blijven.  
 
Dankzij de samenwerking met Expedia Group heeft Sooke Harbour House hun jaarlijkse bezetting kunnen verhogen en zoals Kate aangeeft: “We hebben nu ons beste jaar sinds 2006 gedraaid en verwachten het jaar af te sluiten met een algehele omzetstijging van 35%.”

De sleutel tot langdurig succes

Voor de toekomst is Kate van plan de nieuwe spa en kunstgalerij onder de aandacht te brengen met de marketing- en promotietools van Partner Central. Ze heeft haar oog laten vallen op TravelAds, een advertentiekanaal op basis van betalen per klik waarin foto's van de accommodatie kunnen worden toegevoegd om zo de aandacht van reizigers te trekken en uiteindelijk te helpen de bezettingsgraad en omzet te verhogen.