Het Papaya Playa Project, een wellness-resort met uitzicht over de oceaan en privézwembaden op de daken van huisjes, ontdekte dat hun ADR niet groeide. Met de hulp van Expedia Group slaagde het resort erin hun omzet te verhogen.
Hoe de prachtige foto's van dit resort hun ADR verhoogden
87 unieke cabana's, casita's en villa's
Alleen logies
VIP Access-partner
50,3%
toename in ADR jaar op jaar
27,5%
meer overnachtingen jaar op jaar
Het probleem
Het Papaya Playa Project bevindt zich tussen de jungle en de Caribische Zee in Tulum, Mexico. Het resort biedt gasten tal van voorzieningen, van meditatie in de vroege ochtend tot entertainment in de avond. Een van de meest aantrekkelijke aspecten van dit resort zijn echter de 73 cabana's, casita's en villa's met uitzicht op de oceaan.
Dus waarom maakte het resort geen omzet?
Amanda Hernandez, de Revenue Manager, besloot dit te onderzoeken. Samen met haar Expedia Group Market Manager, merkte ze op dat gasten vaker in de lager geprijsde kamers verbleven, dus hoewel hun hoeveelheid boekingen er goed uitzag, daalde de ADR (Average Daily Rate).
Dat zette hen ertoe aan de competitieve set van het resort te bekijken, waar ze ontdekten dat hun inhoudsscore 70% was.
Wanneer reizigers op zoek zijn naar een plek om te verblijven, vertrouwen ze op voorzieningen en foto's om te vinden wat ze zoeken. De inhoudsscore helpt een accommodatie ervoor te zorgen dat hun vermelding compleet is. Wat Amanda ontdekte was dat haar vermelding minder foto's (en minder reserveringen) had voor kamers zoals de Casita Jungle met zwembad zonder uitzicht op de oceaan.
Aangezien de Caribische kust bezaaid is met luxe hotels, wist Amanda dat ze de zichtbaarheid van de luxere kamers van de accommodatie moest vergroten.
‘Expedia vertelt je hoeveel foto's je nodig hebt, . ’U heeft al een foto van dit uitzicht geüpload, u heeft een foto van dit andere uitzicht nodig ...’ We hebben alles wat we op de website van het hotel hadden gestandaardiseerd en hebben hetzelfde gedaan op Expedia, wat absoluut de beste keuze was. Alle kamercategorieën begonnen te verkopen.’
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
De oplossing
Amanda's Market Manager raadde aan om de wellnessvoorzieningen van het resort en vier tot vijf unieke foto's per kamer toe te voegen. Met meer aantrekkelijke foto's en voorzieningen in de vermelding, steeg de inhoudsscore van de accommodatie tot 99%.
Amanda merkte dat alle kamercategorieën meer werden gereserveerd, met name het kamertype Casita Jungle met zwembad — de kamer met het nu gewilde zwembad op het dak.
Amanda en het team analyseren omzetwijzigingen, overnachtingen en ADR van het gehele jaar met behulp van de partnerrapportagesuite in Partner Central. Na het toevoegen van de foto's, ervoer de accommodatie een toename van 50,3% in ADR jaar op jaar en 27,5% meer overnachtingen jaar op jaar.
‘We weten dat we een erg goed product hebben, we geloven in ons product en we hadden wat fantastische foto's die we niet publiceerden’ zei Amanda.
De toekomst
Amanda en haar team leerden dat door meer informatie in hun vermelding op te nemen, meer reizigers geneigd waren om een duurdere kamer en rate plan te boeken.
‘Expedia is altijd hét kanaal voor mij geweest, zo niet het sterkste wereldwijd, waarmee je als je het goed doet veel omzet kunt genereren,’ zei Amanda.
Papaya Playa Project veranderde niets aan wat ze aanbieden, maar veranderde hoe ze dat aanbieden — door meer unieke foto's toe te voegen — om hun omzet te verhogen.