40년 넘게 비즈니스를 이어온 이 아늑한 캐나다 호텔은 Partner Central에서 제공되는 고객 커뮤니케이션 도구와 실시간 요금 데이터를 활용해 점유율과 수익 증가를 달성하고 있습니다.
부티크 호텔, 수익 증가와 점유율 상승
객실 28개
부티크 호텔
41년간 운영
전체 수익 35% 증가
연간 점유율 15% 성장
성공 사례
캐나다에서 가장 매력적인 호텔 중 하나인 수크 하버 하우스는 1977년에 객실 5개로 처음 오픈했습니다. 현재 객실은 총 28개로 늘었고, 각 객실은 예술품으로 장식되어 있으며 자쿠지와 장작 벽난로를 갖추고 있습니다. 해안가에 위치한 이 예스러운 호텔은 아트 갤러리, 풀 서비스 스파, 레스토랑 및 여러 액티비티도 제공합니다. 그럼에도 매출이 늘지 않았던 이유는 무엇일까요?
케이트 손더스는 IT 및 디지털 마케팅 책임자로 팀에 합류한 후, 구식 도구와 시장에서의 가시성 부족이 호텔 성장에 부정적인 영향을 미치고 있다는 것을 곧바로 알아차렸습니다.
"Expedia Group과 제휴를 맺은 첫해에 연간 점유율이 15% 성장했어요. 이듬해에는 또다시 8% 증가했죠. 2006년 이후 최고의 성과는 물론 전체 수익은 최대 35% 증가할 것으로 예상하고 있어요.”
케이트 손더스(Kate Saunders)
IT 및 디지털 마케팅 책임자
수크 하버 하우스
솔루션
케이트는 Expedia Group과 협력해 Partner Central을 더 잘 이해하고 활용했습니다. 그녀는 고객과 소통하고, 좋은 인상을 남기고, 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 데이터와 분석을 제공하는 무료 셀프 서비스 도구를 발견했습니다.
이제 케이트와 그녀의 팀은 고객 관계 도구를 사용하여 고객들이 도착하기 전에 소통하고 이용 후기에 영향을 줄 수 있는 투숙 중 문제를 찾아내고 있습니다. 이는 체크인 및 비즈니스 전반의 효율성을 향상시켰고, 모든 직원이 각자 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 되어 고객에게 더 많은 시간을 쏟고 더 나은 서비스를 제공하게 되었습니다.
"투숙 중 피드백 및 메시지 도구를 사용해 고객과 직접 대화하는 기능을 잘 활용하고 있어요. 밤 11시 같이 늦은 시간에 자꾸 확인하는 건 문제지만요.”라고 케이트는 말합니다.
Partner Central의 수익 관리 도구인 Rev+는 케이트의 팀이 실시간 시장 정보에 액세스해 요금 전략을 세우고 경쟁력을 유지할 수 있도록 합니다.
케이트는 Expedia Group과의 협력이 수크 하버 하우스의 연간 점유율을 높이는 데 도움이 되었다고 하며 "2006년 이후 최고의 성과는 물론 올해 말 전체 수익이 최대 35% 증가할 것으로 예상해요."라고 밝혔습니다.
지속적인 성공
앞으로 케이트는 Partner Central의 마케팅 및 프로모션 도구를 사용하여 새로운 스파 및 아트 갤러리에 대한 인지도를 높일 계획입니다. 그녀는 숙박 시설 사진을 통해 여행객 사이에서 인지도를 높이고 궁극적으로 점유율과 수익을 계속 올릴 수 있는 클릭당 지불 광고인 TravelAds에 주목하고 있습니다.
