부티크 호텔, 수익 증가와 점유율 상승

40년 넘게 비즈니스를 이어온 이 아늑한 캐나다 호텔은 Partner Central에서 제공되는 고객 커뮤니케이션 도구와 실시간 요금 데이터를 활용해 점유율과 수익 증가를 달성하고 있습니다.

 

 객실 28개

  부티크 호텔

  41년간 운영

전체 수익 35% 증가

연간 점유율 15% 성장

성공 사례

캐나다에서 가장 매력적인 호텔 중 하나인 수크 하버 하우스는 1977년에 객실 5개로 처음 오픈했습니다. 현재 객실은 총 28개로 늘었고, 각 객실은 예술품으로 장식되어 있으며 자쿠지와 장작 벽난로를 갖추고 있습니다. 해안가에 위치한 이 예스러운 호텔은 아트 갤러리, 풀 서비스 스파, 레스토랑 및 여러 액티비티도 제공합니다. 그럼에도 매출이 늘지 않았던 이유는 무엇일까요? 


케이트 손더스는 IT 및 디지털 마케팅 책임자로 팀에 합류한 후, 구식 도구와 시장에서의 가시성 부족이 호텔 성장에 부정적인 영향을 미치고 있다는 것을 곧바로 알아차렸습니다.

"Expedia Group과 제휴를 맺은 첫해에 연간 점유율이 15% 성장했어요. 이듬해에는 또다시 8% 증가했죠. 2006년 이후 최고의 성과는 물론 전체 수익은 최대 35% 증가할 것으로 예상하고 있어요.” 

케이트 손더스(Kate Saunders)

IT 및 디지털 마케팅 책임자

수크 하버 하우스

솔루션

케이트는 Expedia Group과 협력해 Partner Central을 더 잘 이해하고 활용했습니다. 그녀는 고객과 소통하고, 좋은 인상을 남기고, 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 데이터와 분석을 제공하는 무료 셀프 서비스 도구를 발견했습니다.  

이제 케이트와 그녀의 팀은 고객 관계 도구를 사용하여 고객들이 도착하기 전에 소통하고 이용 후기에 영향을 줄 수 있는 투숙 중 문제를 찾아내고 있습니다. 이는 체크인 및 비즈니스 전반의 효율성을 향상시켰고, 모든 직원이 각자 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 되어 고객에게 더 많은 시간을 쏟고 더 나은 서비스를 제공하게 되었습니다.  
 

"투숙 중 피드백 및 메시지 도구를 사용해 고객과 직접 대화하는 기능을 잘 활용하고 있어요. 밤 11시 같이 늦은 시간에 자꾸 확인하는 건 문제지만요.”라고 케이트는 말합니다. 

 
Partner Central의 수익 관리 도구인 Rev+는 케이트의 팀이 실시간 시장 정보에 액세스해 요금 전략을 세우고 경쟁력을 유지할 수 있도록 합니다.  
 


케이트는 Expedia Group과의 협력이 수크 하버 하우스의 연간 점유율을 높이는 데 도움이 되었다고 하며 "2006년 이후 최고의 성과는 물론 올해 말 전체 수익이 최대 35% 증가할 것으로 예상해요."라고 밝혔습니다.

지속적인 성공

앞으로 케이트는 Partner Central의 마케팅 및 프로모션 도구를 사용하여 새로운 스파 및 아트 갤러리에 대한 인지도를 높일 계획입니다. 그녀는 숙박 시설 사진을 통해 여행객 사이에서 인지도를 높이고 궁극적으로 점유율과 수익을 계속 올릴 수 있는 클릭당 지불 광고인 TravelAds에 주목하고 있습니다.