부티크 호텔, 수익 증가와 점유율 상승

케이트는 Expedia Group과 협력해 Partner Central을 더 잘 이해하고 활용했습니다. 그녀는 고객과 소통하고, 좋은 인상을 남기고, 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 데이터와 분석을 제공하는 무료 셀프 서비스 도구를 발견했습니다.

이제 케이트와 그녀의 팀은 고객 관계 도구를 사용하여 고객들이 도착하기 전에 소통하고 이용 후기에 영향을 줄 수 있는 투숙 중 문제를 찾아내고 있습니다. 이는 체크인 및 비즈니스 전반의 효율성을 향상시켰고, 모든 직원이 각자 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 되어 고객에게 더 많은 시간을 쏟고 더 나은 서비스를 제공하게 되었습니다.

"투숙 중 피드백 및 메시지 도구를 사용해 고객과 직접 대화하는 기능을 잘 활용하고 있어요. 밤 11시 같이 늦은 시간에 자꾸 확인하는 건 문제지만요."라고 케이트는 말합니다.

Partner Central의 수익 관리 도구인 Rev+는 케이트의 팀이 실시간 시장 정보에 액세스해 요금 전략을 세우고 경쟁력을 유지할 수 있도록 합니다.

케이트는 Expedia Group과의 협력이 수크 하버 하우스의 연간 점유율을 높이는 데 도움이 되었다고 하며 "2006년 이후 최고의 성과는 물론 올해 말 전체 수익이 최대 35% 증가할 것으로 예상해요."라고 밝혔습니다.