宿泊の初日に、お客様に良い第一印象を与え、満足していただけるようにします。
滞在中の評価
対象 :
すべての施設
目的 :
お客様の満足度の管理
メリット :
好意的な口コミが投稿される可能性が高まる
概要
把握していなかった問題に対する否定的な口コミに驚いた経験はありせんか ? 何も言わないお客様が必ずしも満足しているとは限りません。滞在中の評価で満足度を確認しましょう。
- 滞在中にお客様の不満や問題を特定し、解決しましょう。
- お客様が否定的な口コミを投稿するリスクを軽減できます。
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この機能について
滞在中の評価によって、潜在的な問題と改善の機会を発見できます。対応の速さと質によって、その状況を好転させることができます。滞在中の評価は、満足度の高いお客様が好意的な口コミを投稿するきっかけにもなります。機能の利用方法 :
- お客様はチェックイン日に、チェックイン、客室、ロケーションなどに関するコメントを求めるメールを受け取ります。
- お客様がコメントを送信すると、貴施設に通知が届きます。
- 満足されているお客様には、メッセージを送信したり、「お礼コメント」ボタンを選択して応答することができます。
- 不満や問題をお持ちのお客様には、個々に対応して、改善に努めることを伝える必要があります。
お客様とのやり取りは非公開で、管理画面 (Partner Central) 以外では表示されません。
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この機能が導入されてから、5,200 万件を超える滞在中の評価がお客様から寄せられています。
Expedia Group、2019 年のデータ
滞在中の評価に返信する施設は、滞在後の評価が最大 10% 高くなる傾向があります。
Expedia Group、2016 年のデータ
「滞在中の評価を確認できるため、早い段階で問題を特定し、対応することが可能になりました。チェックアウト前に問題が解決すれば、お客様に残りのご滞在をよりお楽しみいただけます。」
スー J. 氏
スタックウェル ハウス、ロンドン
