Papaya Playa Project, un resort con servizi benessere che propone camere con vista sull'oceano e con appartate piscine su terrazzini, ha scoperto che la sua tariffa giornaliera media non cresceva. Con l'aiuto di Expedia Group, il resort ha individuato opportunità per far crescere il fatturato.
Le magnifiche foto di questo resort hanno fatto crescere la tariiffa giornaliera media.
87 tra cabanas, casitas e villas
Solo pernottamento
Partner VIP Access
50,3%
crescita della tariffa giornaliera media in un anno
27,5%
aumento del numero di notti prenotate su base annua
Il problema
Papaya Playa Project è una struttura di Tulum, in Messico, racchiusa tra la giungla e il Mar dei Caraibi. Questo resort offre un numero incredibile di servizi, dalla meditazione al mattino all'intrattenimento serale. E tra le proposte più allettanti della struttura ci sono sicuramente le 73 tra cabanas, casitas e villas con vista sull'oceano.
Perché allora il resort non raggiungeva il fatturato che si aspettava?
Amanda Hernandez, la revenue manager, ha deciso di scoprirlo. Insieme al suo Market Manager di Expedia Group, ha scoperto che i suoi ospiti prenotavano soprattutto camere più economiche, per cui anche con un buon tasso di prenotazione, la tariffa giornaliera media era in calo.
Questi dati li hanno portati a studiare la concorrenza del resort e hanno scoperto che il Punteggio contenuti del resort era fermo al 70%.
Quando i viaggiatori cercano un alloggio, si basano su servizi e foto per capire se è adatto alle loro esigenze. Il Punteggio contenuti è un indice per verificare che il profilo della struttura abbia tutti i contenuti necessari. Amanda ha scoperto che il profilo del resort mostrava meno foto (e riceveva meno prenotazioni) per le camere senza vista sull'oceano, come la "casita nella giungla con piscina".
Visto il gran numero di hotel di lusso della costa caraibica, Amanda ha subito capito che doveva dare più visibilità alle stanze più lussuose.
"Expedia ti suggerisce quante fotografie servono: 'Hai già caricato una foto di questa vista, te ne serve una di quest'altra, ecc.'. Abbiamo allineato tutti i materiali che avevamo sul sito web dell'hotel e sul profilo Expedia ed è stata la scelta azzeccata. Tutte le categorie di camera hanno iniziato a vendere."
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
La soluzione
Il Market Manager di Amanda le aveva consigliato di indicare nel profilo i servizi benessere offerti dal resort e di inserire dalle quattro alle cinque foto diverse per ciascuna camera. Aggiungendo al profilo le viste e i servizi, il Punteggio contenuti della struttura è salito del 99%.
Amanda si è accorta che tutte le categorie di camera hanno iniziato a ricevere più prenotazioni, soprattutto le "casitas nella giungla con piscina", con l'ambita piscina sul tetto.
Amanda e i suoi collaboratori hanno analizzato variazioni di fatturato, notti vendute e tariffa giornaliera media nell'arco di un anno attraverso il sistema di reportistica per strutture partner (PRS) di Partner Central. Dopo aver aggiunto le foto, la struttura ha visto crescere la sua tariffa giornaliera media del 50,3% e il numero di notti del 27,5% rispetto all'anno precedente.
“Sappiamo di avere un ottimo prodotto e ne andiamo fieri. Avevamo delle foto magnifiche che non avevamo pubblicato”, ha commentato Amanda.
Il futuro
Amanda e i suoi collaboratori hanno capito che includere più informazioni sulla struttura rassicura i viaggiatori e li spinge a prenotare camere e piani tariffari con un prezzo più alto.
“Expedia è sempre stato il canale con cui mi sono trovata meglio — probabilmente il migliore a livello globale — e permette di generare molto fatturato se si utilizza nel modo giusto”, ha spiegato Amanda.
Papaya Playa Project non ha modificato la sua offerta, ma soltanto il modo in cui la presentava, aggiungendo immagini migliori e più differenziate, per aumentare i guadagni.