Növekszik a butikhotel bevétele és foglaltsága

Több mint 40 évi működés után a vendégekkel való kommunikáció és a Partner Central portálon elérhető valós idejű árazási adatok serkentik a növekedését ennek a meghitt kanadai szálláshelynek.

 

 28 szoba

  Butikhotel

  41 éve működik

35%-kal nőtt a teljes bevétel

évi 15%-os növekedés a foglaltságban

A szálláshely története

Kanada egyik legbájosabb szálláshelye, a Sooke Harbour House 1977-ben nyitott meg öt vendégszobával. A vendégszobák száma mára elérte a 28-at, mindegyiket eredeti műalkotások teszik egyedivé, és mindegyikben van hidromasszázskád és fatüzelésű kandalló. Ez a vízparton található, különleges szálláshely művészeti galériával, teljes körű szolgáltatást nyújtó wellnessfürdővel, éttermekkel és programokkal várja vendégeit. Miért is ne növekedne az értékesítés? 
 
Amikor Kate Saunders az informatikai és digitális marketing osztály vezetőjeként csatlakozott a csapathoz, hamar észrevette, hogy az elavult eszközök és az, hogy a szálláshely alig látható a piacon, negatív hatást gyakorolnak a növekedésre.

“Az Expedia Grouppal való együttműködésünk első évében összességében 15%-kal növeltük az éves foglaltságunkat. A második évben ez további 8%-kal nőtt. 2006 óta a legsikeresebb évünket értük el, teljes bevételünk várhatóan 35%-kal fog növekedni.”

Kate Saunders

az IT és digitális marketing osztály vezetője

Sooke Harbour House

A megoldás

Kate együtt dolgozott az Expedia Grouppal, hogy jobban megértse a Partner Central működését és begyakorolja a használatát. Megismerte a vendégek megnyerésére és az érdeklődés felcsigázására szolgáló ingyenes, önkiszolgáló eszközöket, valamint a vállalkozás növekedését elősegítő adatokat és információkat.  

Ma Kate és csapata vendégkapcsolati eszközökkel kommunikál a vendégekkel azok megérkezése előtt, továbbá azért, hogy tartózkodásuk során fényt derítsen az olyan problémákra, amelyek befolyásolhatják a vendégek által adott értékeléseket. Ez megnövelte a hatékonyságot a bejelentkezéskor és az egész cégnél, mert lehetővé tette, hogy mindenki arra koncentráljon, amiben a legjobb – hogy a vendégekkel töltse az idejét, és kellemesebbé tegye a tartózkodásukat.  
 

„Élvezzük, hogy a helyszínen tartózkodó vendégektől visszajelzést kérő és üzenetküldő eszközök segítségével közvetlenül tudunk kommunikálni a vendégekkel – én sokszor még éjjel 11-kor is ezeket az eszközöket nézem.” – mondta Kate. 

 
A Rev+, a Partner Central bevételkezelő eszköze Kate csapatának valós idejű piaci információkhoz biztosít hozzáférést, és így lehetőséget ad számukra arra, hogy módosítsák árazási stratégiáikat, és versenyképesek maradjanak.  
 
Az Expedia Grouppal való együttműködés hozzájárult a Sooke Harbour House éves foglaltságának növekedéséhez, és Kate szerint „2006 óta a legsikeresebb évünket értük el, teljes bevételünk várhatóan 35%-kal fog növekedni.”

Folyamatos siker

Előre tekintve Kate azt tervezi, hogy a Partner Central marketing- és reklámeszközeivel még jobban ráirányítja a vendégek figyelmét az új pezsgőfürdőre és a művészeti galériára. A TravelAds felé kacsintgat, amely egy kattintásonkénti fizetést lehetővé tevő olyan reklámeszköz, amely be tudja mutatni a szálláshelyről készített fényképeket, rá tudja irányítani az utazók figyelmét bizonyos dolgokra, végső soron pedig segítséget tud nyújtani neki ahhoz, hogy tovább növelje a foglaltságot és a bevételt.