A Papaya Playa Project nevű wellnessüdülő az óceáni kilátástól a félreeső tetőmedencékig sokféle szolgáltatást kínál, mégis azzal kellett szembesülnie, hogy az átlagos napi ára nem növekszik. Az Expedia Group segítségével azonban az üdülőhely megtalálta a megfelelő bevételnövelési lehetőségeket.
Hogyan járultak hozzá az átlagos napi ár növekedéséhez az üdülőhelyről készült látványos fotók?
87 egyedi cabana, casita és villa
Európai ártípus
VIP Access-partner
50,3%-os
növekedés az átlagos napi árban az előző év azonos időszakához képest
27,5%-os
növekedés a szobaéjszakák számában az előző év azonos időszakához képest
A probléma
A mexikói Tulum városában idilli környezetben, a dzsungel és Karib-tenger közé ékelődve találjuk a Papaya Playa Project üdülőhelyet. A komplexum számtalan szolgáltatást kínál a vendégeknek a kora reggeli meditációtól kezdve az esti szórakozásig. Az üdülőhely legvonzóbb ajánlata mégis a 73, óceánra néző cabana, casita és villa.
De miért nem növekedett az üdülőhely bevétele?
A bevételekért felelős revenue manager, Amanda Hernandez úgy döntött, kideríti ennek az okát. Az Expedia Group market managerével együttműködve észrevették, hogy a vendégek gyakrabban választották az olcsóbb szobákat, így bár a foglalási mennyiség megfelelőnek tűnt, az átlagos napi ár mégis csökkent.
Ennek hatására áttekintették az üdülőhely versenytársainak listáját, és rá kellett jönniük, hogy az üdülőhely csupán 70%-os tartalmi pontszámmal rendelkezik.
Amikor az utazók szállást keresnek, a feltüntetett szolgáltatások és képek alapján döntik el, melyik szálláshely felel meg számukra. A tartalmi pontszám alapján állapíthatják meg a szálláshelyek, hogy hirdetésük hirdetésük nem hiányos -e. Amanda észrevette, hogy a szálláshely hirdetésében kevesebb kép van az olyan, nem óceánra néző szobatípusokról, mint a „Casita Jungle with Pool” – így ezeket kevesebbszer is foglalják le.
Mivel a Karib-tenger partján számos luxusszálloda sorakozik, Amanda azonnal tudta, hogy növelnie kell a szálláshely felsőbb kategóriás szobáinak láthatóságát.
„Az Expedia megmondja, hány fotóra van szükség: 'Erről a kilátásról már feltöltött egyet, most erről a másikról is töltsön fel egyet…' A szálloda weboldalán szereplő összes információt sztenderdizáltuk, és elvégeztük ugyanezt az Expedia rendszerében is – ez volt a legjobb dolog, amit csak tehettünk. Minden szobakategóriában megindultak a foglalások.”
Amanda Hernandez
Revenue Manager
Papaya Playa Project
A megoldás
Amanda market managere azt javasolta, hogy tüntessék fel az üdülőhely wellness-szolgáltatásait, és töltsenek fel szobánként négy-öt képet. A látványosabb megjelenésnek és a hirdetésben megadott szolgáltatásoknak köszönhetően a szálláshely tartalmi pontszáma 99%-ra nőtt.
Amanda észrevette, hogy minden szobakategóriában növekedett a foglalások száma, de különösen a „Casita Jungle with Pool” szobatípust foglalták le sokkal többször – az ilyen szobákhoz tartozik a most nagyon keresett tetőmedence.
Amanda és csapata a Partner Central Partner jelentéskészítő alkalmazása használatával elemzi ki, hogyan alakul éves viszonylatban a bevétel változása, a szobaéjszakák száma és az átlagos napi ár. A képek feltöltése után a szálláshely az előző év azonos időszakához képest 50,3%-os növekedést könyvelhetett el az átlagos napi ár és 27,5%-os növekedést a szobáéjszakák terén.
„Tudjuk, hogy kiváló terméket kínálunk, hiszünk a termékünkben, és volt néhány olyan gyönyörű fotónk, melyet nem tettünk közzé” – mondta el Amanda.
A jövő
Amanda és csapata megtanulták, hogy ha több információt adnak meg a hirdetésben, akkor több utazó fogja szívesebben lefoglalni a drágább szoba- és ártípusokat.
„Az Expedia mindig is fontos – globális szinten talán a legfontosabb – csatorna volt számunkra, ahol egészen nagy bevételhez lehet jutni, ha jól csináljuk” – mondta el a Amanda.
A Papaya Playa Project nem módosította ajánlatát, csupán az ajánlat tálalását változtatta meg – több egyedi fotó feltöltésével – a bevétel növelése érdekében.