Butik hotel ostvaruje porast prihoda i stope popunjenosti

Nakon više od 40 godina poslovanja ovaj zgodni kanadski hotel ostvaruje rast s pomoću alata za komunikaciju s gostima i podataka o cijenama u stvarnom vremenu dostupnima na portalu Partner Central.

 

 28 soba

  Butik hotel

  41 godina poslovanja

35%

postotno povećanje ukupnog prihoda

15%

postotni porast popunjenosti na godišnjoj razini

Njihova priča

Sooke Harbour House, jedan od najšarmantnijih hotela u Kanadi, otvoren je 1977. godine s pet soba za goste. Danas se mogu pohvaliti s 28 soba za goste, od kojih je svaka individualno uređena, ukrašena originalnim umjetninama te opremljena hidromasažnom kadom i kaminom na drva. Objekt je smješten uz samu obalu mora, a u ponudi ima i umjetničku galeriju, spa sa širokim spektrom usluga, restorane i brojne aktivnosti. Zašto prodaja nije rasla? 
 
Kada se Kate Saunders pridružila timu kao voditeljica odjela za IT i digitalni marketing, brzo je shvatila da su staromodni alati i nedovoljna vidljivost na tržištu negativno utjecali na rast.

“Tijekom prve godine partnerstva s tvrtkom Expedia Group povećali smo godišnju popunjenost za ukupno 15 %. Sljedeće smo je godine povećali za još 8 %. Ova je godina najuspješnija nakon 2006. i predviđamo da ćemo je privesti kraju s ukupnim povećanjem prihoda od 35 %.”

Kate Saunders

Voditeljica odjela za IT i digitalni marketing

Sooke Harbour House

Rješenje

Kate je surađivala s tvrtkom Expedia Group kako bi bolje razumjela i učinkovitije upotrebljavala portal Partner Central. Otkrila je besplatne samouslužne alate zakomunikaciju s gostima i postavljanje očekivanja, kao i podatke i uvide za rast poslovanja.  

Danas Kate i njezin tim upotrebljavaju alate za komunikaciju s gostima kako bi s gostima razgovarali prije dolaska i otkrili postoje li problemi s boravkom koji bi mogli utjecati na njihove recenzije. Time su pospješili učinkovitost prijave i ukupnog poslovanja jer su se svi mogli usredotočiti na ono što im najbolje polazi za rukom, odnosno provoditi vrijeme s gostima i pružiti im bolje iskustvo.  
 

Kate kaže: „Uživamo u mogućnosti izravne komunikacije s gostima uzpovratne informacije na licu mjesta i alate za razmjenu poruka. Priznajem da provjeravam pristigle poruke i do 23 sata.” 

 
Prihod+, alat za upravljanje prihodima na portalu Partner Central, Kate i njezinu timu omogućuje pristup tržišnim podacima u stvarnom vremenu, zbog čega mogu mijenjati strategije određivanja cijena i zadržati konkurentnost.  
 
Suradnja s tvrtkom Expedia Group pomogla je objektu Sooke Harbour House povećati godišnju popunjenost, a Kate kaže: „Ova je godina najuspješnija nakon 2006. i predviđamo da ćemo je privesti kraju s ukupnim povećanjem prihoda od 35 %.”

Kontinuirano uspješno poslovanje

U budućnosti Kate planira podići svijest gostiju o novom spa centru i umjetničkoj galeriji s pomoću alata za marketing i promociju na portalu Partner Central. Za oko joj je zapao TravelAds,oglašavačka platforma s plaćanjem po kliku. Takve ponude mogu sadržavati fotografije objekta i privući pozornost putnika te omogućiti veću popunjenost i porast prihoda.