Tres medidas sanitarias e higiénicas para ayudar a tus huéspedes a sentirse seguros

A medida que los viajes se retoman, aumentan las reservas y las nuevas expectativas. Prepara tu alojamiento para la vuelta de los viajeros con estos consejos sobre cómo desinfectar habitaciones de hotel y cumplir la normativa de seguridad.

Recursos descargables disponibles.

 

Cuando los viajes se recuperen completamente, las personas viajarán con nuevas expectativas. Mantenerse sanos durante todo el viaje será su principal preocupación.

Transmite confianza a los huéspedes para que reserven tu alojamiento. Mantén actualizados los protocolos de limpieza del hotel e informa a los huéspedes de las medidas que tomas para protegerlos.

Sigue las tres medidas sanitarias e higiénicas a continuación para asegurarte de que tus huéspedes se sientan seguros durante su estancia.

1. Actualiza los protocolos de limpieza de tu hotel

La limpieza siempre ha sido importante para los huéspedes a la hora de reservar una habitación. Ahora más que nunca, tendrán en cuenta la higiene del hotel. A raíz del COVID-19, las líneas aéreas y las marcas de alojamiento principales han adoptado rápidamente nuevas políticas de limpieza para ganarse la confianza de los viajeros. Las líneas aéreas mantienen libres los asientos centrales, mientras que las cadenas hoteleras han incrementado las medidas de higiene en sus rutinas de limpieza.Si aún no lo has hecho, es importante que prepares tu plan de acción de salud y seguridad y lo compartas con el personal.

A continuación, encontrarás recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de agencias como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos. Utiliza estos recursos y sigue las directrices y las restricciones de las autoridades locales al actualizar tus políticas y procedimientos.

 
Cómo desinfectar habitaciones de hotel:

1. Limpia y desinfecta las superficies de contacto frecuente en habitaciones y zonas comunes

  • Para limpiar estas superficies, utiliza agua caliente y jabón seguidos de desinfectante.
  • Las superficies de contacto frecuente incluyen pomos, barandillas, interruptores, mandos a distancia, tiradores de armarios, mesas, sillas, escritorios, mesillas, inodoros, lavamanos, y encimeras de cocinas y baños.

 

2. Limpia las superficies de menos contacto con agua caliente y jabón

  • Limpia todas las superficies con agua caliente y jabón. Utiliza una fregona o trapos desechables para limpiar a fondo.
  • Las superficies de menos contacto incluyen suelos, paredes, persianas, etc.

 

3. Lava las superficies y los materiales blandos después de cada estancia

  • Lava las piezas a máxima temperatura y sécalas completamente. Si utilizas un servicio de lavandería, solicita el lavado a máxima temperatura.
  • No sacudas la ropa sucia.
  • Limpia las zonas sucias de las superficies que no puedan ir a la lavandería, como el sofá.
  • Las superficies y los materiales blandos incluyen toallas, sábanas, ropa de cama, cortinas ligeras o de tela, telas de sofá, etc.

 

4. Usa desinfectantes comunes para prevenir la propagación de virus

  • Por lo general, los desinfectantes registrados por la EPA más comunes son eficaces para la limpieza. En el sitio web de la EPA encontrarás una lista de productos aprobados para la limpieza y la prevención de la propagación de virus. También puedes consultar las directrices de las autoridades locales.

 

5. Mantén el distanciamiento social

  • Incentiva el distanciamiento social si las autoridades locales lo recomiendan.
  • El distanciamiento social significa mantener una distancia de al menos dos metros entre personas. Desaconseja al personal y a los huéspedes darse la mano y mantener contacto estrecho.
  • Las medidas de distanciamiento social incluyen también el lavado de manos y la higiene respiratoria.

 

6. Mantén la higiene de manos

  • Lávate las manos regularmente con agua y jabón durante al menos 20 segundos.
  • Utiliza un desinfectante de manos a base de alcohol.
  • Evita tocarte los ojos, la nariz y la boca antes de lavarte las manos.

 

7. Mantén la higiene respiratoria

  • Lleva mascarilla en público para proteger al resto de las personas, aunque no tengas síntomas.
  • Ofrece mascarillas a los huéspedes.
  • Cúbrete la boca y la nariz al toser o estornudar.

2. Mantén al personal a salvo e informado

Los trabajadores son la cara visible de tu alojamiento. Al ver que el personal utiliza guantes, mascarillas y delantales desechables y sigue las medidas de distanciamiento social, los huéspedes sabrán que haces todo lo necesario para que estén seguros.

Seguir estas recomendaciones protegerá al personal y tranquilizará a los huéspedes durante su estancia. También puedes plantearte aplicar medidas adicionales y certificaciones de terceros sobre seguridad en hoteles.

Asegúrate de que los empleados tengan acceso a esta información en todo momento. Plantéate repetir la formación y hacer cursos de actualización, así como enviar regularmente información sobre las últimas noticias y novedades sobre el COVID-19 y cómo comunicar las políticas y los procedimientos a los huéspedes.

 
Cómo puede protegerse el personal durante la limpieza
  • Llevar equipo de protección individual (EPI), como guantes, delantales o batas y mascarillas desechables o pantallas faciales.
  • Lavarse las manos durante al menos 20 segundos antes y después de la limpieza.
  • Evitar tocarse la cara hasta haber tirado los guantes sucios y haberse lavado las manos.
  • Airear y ventilar las habitaciones y las zonas comunes durante la limpieza y después de ella.
  • Tirar las mascarillas, los guantes y los delantales desechables después de cada uso.

 

3. Coloca carteles en las habitaciones y las zonas comunes

Informa a tus huéspedes de que estás tomando todas las precauciones necesarias para prevenir la propagación del COVID-19. Hazlos sentir más seguros colocando carteles explicativos en sus habitaciones y las zonas comunes. Usa carteles similares para el personal en las zonas cerradas a los huéspedes. Coloca mensajes clave con instrucciones específicas sobre salud, seguridad e higiene para huéspedes, trabajadores, proveedores y visitantes.

Habitaciones

  • Coloca carteles en los que se incluyan los elementos que se desinfectan después de cada estancia.
  • Cuelga el calendario de limpieza de las habitaciones y los pasillos.
  • Coloca instrucciones para lavarse las manos en los baños y las cocinas.
  • Recuerda a los huéspedes la importancia de la limpieza diaria de la habitación y proponles no utilizar el cartel de "No molestar".
  • Asegúrate de que haya toallitas desinfectantes, desinfectante de manos y jabón en todas las habitaciones.

 

Zonas comunes

  • Incentiva el distanciamiento social entre el personal, entre los huéspedes, y entre el personal y los huéspedes.
  • Pon carteles con información sobre los elementos y las zonas que se limpian y se desinfectan y la frecuencia de estas tareas.
  • Coloca instrucciones para lavarse las manos en los baños y las cocinas.
  • Incluye desinfectante de manos en las zonas de mucho tránsito, como el ascensor y la recepción.
  • Ofrece al personal de recepción un kit de higiene con toallitas desinfectantes, desinfectante de manos y mascarillas, guantes, delantales y bolsas de basura desechables para los huéspedes que lo necesiten.
  • Utiliza desinfectante de manos tras intercambiar con los huéspedes objetos como llaves de habitación, dinero, tarjetas de crédito, etc.

 

Servicios de comidas y bebidas

  • Toma precauciones adicionales en las zonas de comida de autoservicio.
  • Pon carteles con información sobre los elementos y las zonas que se limpian y se desinfectan y la frecuencia de estas tareas.
  • Coloca carteles que inciten a los huéspedes a lavarse las manos antes de comer.
  • Cambia los utensilios para servir, como cucharas o pinzas, cada media hora.
  • Quita los objetos que se comparten, como recipientes de cereales o tarros de aperitivos.
  • Incluye desinfectante de manos en las zonas de comida de autoservicio, los restaurantes y los bares.
  • Ofrece a los huéspedes opciones para comer en la habitación.

 

Zonas cerradas a los huéspedes

  • Coloca carteles con información sobre el calendario de limpieza de las zonas comunes, como vestuarios, entradas para trabajadores, oficinas, etc.
  • Coloca instrucciones para lavarse las manos en los baños y las cocinas.
  • Asegúrate de que haya toallitas desinfectantes, desinfectante de manos y jabón en todas las habitaciones.

Además de las directrices anteriores, si un huésped o un miembro del personal presenta síntomas, sigue las recomendaciones de los CDC, la OMS y las autoridades locales. También puedes consultar el documento sobre medidas operativas para la gestión del COVID-19 de la OMS. El objetivo de estas directrices de salud y seguridad es ayudarte a hacer que tus huéspedes se sientan seguros.

 

Empieza a aplicar estas medidas de salud e higiene

Como tú, valoramos el bienestar de los huéspedes y el personal. Para ayudarte, hemos preparado la lista de verificación sobre medidas de salud e higiene que encontrarás más abajo. Si eres colaborador de Expedia Group, añade hoy mismo tus políticas de salud e higiene a tus anuncios.

Cristal International Standards: seminario web "Preventing of the Spread of Infection"

Recursos que puedes usar:

Salud e higiene: lista de comprobación para tu alojamiento