Μετά από 40+ χρόνια λειτουργίας, αυτό το όμορφο και άνετο ξενοδοχείο στον Καναδά αυξάνει τον κύκλο εργασιών του χρησιμοποιώντας τα εργαλεία επικοινωνίας με τους πελάτες και τα δεδομένα τιμών σε πραγματικό χρόνο που είναι διαθέσιμα στο Partner Central.
Boutique ξενοδοχείο καταγράφει αύξηση ετήσιων εσόδων και πληρότητας
28 δωμάτια
Boutique ξενοδοχείο
41 χρόνια λειτουργίας
35%
αύξηση στα συνολικά έσοδα
15%
ετήσια αύξηση της πληρότητας
Η ιστορία του
Ένα από τα πιο όμορφα ξενοδοχεία του Καναδά, το Sooke Harbour House άνοιξε το 1977 με πέντε δωμάτια. Σήμερα, διαθέτει 28 δωμάτια, το καθένα μοναδικά διακοσμημένο με αυθεντικά έργα τέχνης και εξοπλισμένο με τζακούζι και τζάκι με ξύλα. Αυτό το γραφικό κατάλυμα βρίσκεται σε μια τεράστια παραλιακή έκταση και διαθέτει επίσης γκαλερί τέχνης, σπα με πλήρεις υπηρεσίες, εστιατόρια και δραστηριότητες. Γιατί λοιπόν δεν αυξάνονταν οι πωλήσεις του;
Όταν μπήκε στην ομάδα η Kate Saunders ως επικεφαλής IT και ψηφιακού μάρκετινγκ, συνειδητοποίησε γρήγορα ότι τα ξεπερασμένα εργαλεία και η έλλειψη προβολής στην αγορά είχαν αρνητικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη.
«Τον πρώτο χρόνο που συνεργαστήκαμε με το Expedia Group, αυξήσαμε την ετήσια πληρότητά μας κατά 15%. Τον δεύτερο χρόνο η πληρότητα αυξήθηκε κατά 8% επιπλέον. Διανύουμε τη χρονιά με την καλύτερη απόδοση από το 2006 και προσδοκούμε ότι τα συνολικά έσοδα θα είναι αυξημένα κατά 35% ως το τέλος του χρόνου.»
Kate Saunders
Επικεφαλής IT και ψηφιακού μάρκετινγκ
Sooke Harbour House
Η λύση
Η Kate συνεργάστηκε με το Expedia Group, για να κατανοήσει και να χρησιμοποιήσει καλύτερα το Partner Central. Ανακάλυψε δωρεάν εργαλεία προς χρήση για την προσέλκυση πελατών και τη διαμόρφωση προσδοκιών, καθώς και δεδομένα και πληροφορίες για την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Σήμερα, η Kate και η ομάδα της χρησιμοποιούν εργαλεία διαχείρισης της σχέσης με τους πελάτες, για να επικοινωνούν με τους πελάτες πριν από την άφιξή τους και να εντοπίζουν τυχόν προβλήματα κατά τη διαμονή τα οποία ενδέχεται να επηρεάσουν τα σχόλιά τους. Αυτό έχει βελτιώσει την αποτελεσματικότητα κατά το check-in και σε όλη την επιχείρηση, επιτρέποντας σε όλους να επικεντρώνονται σε αυτό που κάνουν καλύτερα: να αφιερώνουν χρόνο στους πελάτες και να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες για αυτούς.
Η Kate σχολίασε: «Απολαμβάνουμε τη δυνατότητα να επικοινωνούμε απευθείας με τους πελάτες μας χρησιμοποιώντας τα εργαλεία υποβολής σχολίων κατά τη διαμονή και ανταλλαγής μηνυμάτων, τα οποία μπαίνω πολλές φορές στον πειρασμό να ελέγξω ακόμα και στις 11 τη νύχτα.»
Το Rev+, το εργαλείο διαχείρισης εσόδων του Partner Central, παρέχει στην ομάδα της Kate πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την αγορά σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς τους να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τιμολόγησής τους και να παραμένουν ανταγωνιστικοί.
Η συνεργασία με το Expedia Group βοήθησε το Sooke Harbour House να αυξήσει την ετήσια πληρότητά του και, σύμφωνα με την Kate, «Διανύουμε τη χρονιά με την καλύτερη απόδοση από το 2006 και προσδοκούμε ότι τα συνολικά έσοδα θα είναι αυξημένα κατά 35% ως το τέλος του χρόνου».
Διαρκής επιτυχία
Στο μέλλον, η Kate σχεδιάζει να αυξήσει την προβολή του νέου σπα και της γκαλερί τέχνης, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία μάρκετινγκ και προώθησης του Partner Central. Σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τα TravelAds, μια διαφημιστική προσφορά με πληρωμή ανά κλικ που μπορεί να προβάλλει τις φωτογραφίες του καταλύματος, ώστε να αυξήσει την προβολή του στους ταξιδιώτες και, κατά συνέπεια, να συνεχίσει να αυξάνει την πληρότητα και τα έσοδά του.
