Die Customer Journey | So planen und buchen Reisende online

In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise verändert, wie sich Menschen zu Reisen inspirieren lassen, Informationen einholen und buchen – genau wie die Inhalte, die ihre Reiseentscheidungen beeinflussen. Gemeinsam mit Luth Research haben wir eine Studie in sieben Ländern durchgeführt, um die Vorlieben und das Verhalten von Reisenden während des Online-Buchungsvorgangs besser zu verstehen und die Möglichkeiten auf ihrem Weg zur Buchung aufzuzeigen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Reisende ihre Entscheidungen treffen − wie viele Reiseinhalte sie bis zur Buchung durchstöbern, welche Ressourcen sie auf dem Weg zu ihrer Buchung am häufigsten nutzen und vieles mehr − und wie Sie am besten darauf eingehen, um diese Buchungen abzugreifen.

Erfahren Sie mehr über das Buchungsverhalten von Reisenden und ihre Motivation

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu verstehen, wie Sie Reisende auf ihrem Weg zur Reisebuchung − von der Inspiration bis zur Buchung selbst − erreichen und auf sie eingehen.

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Die Fakten

7

Märkte rund um die Welt

5.713

Umfrageteilnehmer

> 70.000

digitale Daten von Reisenden

Inspiration

Inspirationen für Reisen sind überall zu finden. Finden Sie heraus, wo Reisende nach Inspiration suchen, wie Sie die Entscheidung über das Reiseziel beeinflussen können und welche Rolle Social Media und Werbung in dieser frühen Phase spielen.

Recherche und Planung

Reisende nutzen verschiedene Quellen, um Informationen über das mögliche Reiseziel, die Anreise, die Unterkunft und die möglichen Aktivitäten zu sammeln. Erfahren Sie mehr darüber, woher sie ihre Informationen beziehen und was ihnen bei der Planung wichtig ist.

Buchung

Wo ein Reisender letztendlich bucht, hängt von vielen Faktoren ab, unter anderem von der Mitgliedschaft in einem Bonusprogramm, vorherigen Erfahrungen, verfügbaren Optionen und mehr. Wenn Sie die Rolle und den Einfluss der einzelnen Faktoren verstehen, können Sie während der Buchung besser auf Reisende eingehen.

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