Boutique-hotel oplever stigning i indtjening og belægningsniveau

Efter mere end 40 år i branchen oplever dette hyggelige canadiske hotel vækst ved hjælp af værktøjer til kommunikation med gæsterne og prisoplysninger i realtid, som er tilgængelige i Partner Central.

 

 28 værelser

  Boutique-hotel

  41 år i branchen

Stigning på 35% i samlet indtjening

Stigning på 15% i årlig belægning

Hotellets historie

Sooke Harbour House er et af Canadas mest charmerende hoteller, der slog dørene op med fem værelser i 1977. I dag tæller hotellet 28 værelser, der hver især er individuelt indrettet med originale kunstværker, boblebad og pejs. Den hyggelige ejendom har en fantastisk beliggenhed ud til vandet og råder også over et kunstgalleri, spa med bredt udvalg af behandlinger, restauranter og oplevelser. Så hvorfor gik salget af værelser ikke strygende? 
 
Da Kate Saunders blev en del af medarbejderstaben som chef for IT og digital markedsføring, gik det hurtigt op for hende, at stedets forældede værktøjer og den manglende synlighed på markedet var med til at påvirke væksten negativt.

“Det første år vi samarbejdede med Expedia Group, steg vores årlige belægning med 15% samlet set. Det andet år steg belægningen med yderligere 8%. Vi går nu ud af vores bedste år siden 2006 og forventer at afslutte året med en samlet indtjeningsstigning på 35%.”

Kate Saunders

Head of IT and Digital Marketing

Sooke Harbour House

Løsningen

Kate Saunders samarbejdede med Expedia Group for bedre at kunne forstå og bruge Partner Central. Her fandt hun gratis selvbetjeningsværktøjer til at kommunikere med gæsterne og afstemme forventninger samt data og indblik til at få virksomheden til at vokse.  

I dag anvender Kate Saunders og hendes team værktøjer til forholdet til gæsterne til at kommunikere med gæster inden ankomst og opdage mulige problemer under opholdet, der kan påvirke gæsternes anmeldelser. Det har forbedret effektiviteten ved indtjekning og over hele virksomheden, hvilket giver medarbejderne mulighed for at fokusere på det, de gør bedst, nemlig at tilbringe tid sammen med og skabe bedre oplevelser for gæsterne.  
 

"Vi nyder godt af muligheden for at kommunikere direkte med gæsterne ved hjælp af feedback på ejendommen og kommunikationsværktøjerne – jeg kan endda finde på lige at tjekke dem så sent som kl. 23.00," fortæller Kate Saunders. 

 
Rev+, Partner Centrals værktøj til indtægtsstyring, giver Kate Saunders og teamet adgang til markedsoplysninger i realtid, hvilket giver dem mulighed for at justere prissætningsstrategier og forblive konkurrencedygtige.  
 
Samarbejdet med Expedia Group har hjulpet Sooke Harbour House til at øge stedets årlige belægning, siger Kate Saunders: "Vi går nu ud af vores bedste år siden 2006 og forventer at afslutte året med en samlet indtjeningsstigning på 35%."

Fortsat succes

Fremadrettet har Kate Saunders planer om at øge opmærksomheden omkring hotellets nye spa og kunstgalleri ved hjælp af Partner Centrals markedsførings- og tilbudsværktøjer. Hun har kig på TravelAds, der er et betal pr. klik-reklametilbud med mulighed for at inkludere billeder af ejendommen, hvilket er med til at øge opmærksomheden fra rejsende og i sidste ende fortsætte stigningen i belægning og indtjening.