Po více než 40 letech v oboru začal tento útulný kanadský hotel růst, a to díky využívání nástrojů Partner Central pro komunikaci s hosty a díky údajům o cenách v reálném čase.
Butikovému hotelu rostou tržby a zvyšuje se poměr obsazenosti
28 pokojů
Butikový hotel
41 let na trhu
35%
zvýšení celkových tržeb
15%
roční růst obsazenosti
Příběh hotelu
Jeden z nejpůvabnějších kanadských hotelů, Sooke Harbour House, začal fungovat v roce 1977 s pěti pokoji. Dnes už má 28 pokojů, z nichž každý se pyšní osobitou originální výzdobou, vířivkou a krbem na dřevo. Originální zařízení se nachází na břehu s výhledem na širokou hladinu a nabízí i galerii umění, lázeňské služby v plném rozsahu, restaurace a možnost aktivit. Proč tedy prodeje nijak závratně nerostly?
Kate Saundersová se k týmu připojila jako vedoucí oddělení IT a digitálního marketingu a rychle jí došlo, že kvůli zastaralým nástrojům a nedostatečné viditelnosti na trhu není růst takový, jaký by měl být.
„Během prvního roku našeho partnerství se skupinou Expedia Group jsme celkovou obsazenost pozvedli o 15 %. Ve druhém roce se zvýšila o dalších 8 %. Letošek bude nejlepší od roku 2006 a očekáváme, že na konci roku budou celkové tržby lepší až o 35 %.“
Kate Saundersová
Vedoucí oddělení IT a digitálního marketingu
Sooke Harbour House
Řešení
Kate začala spolupracovat se skupinou Expedia Group, aby lépe pochopila a dokázala využívat portál Partner Central. Objevila bezplatné samoobslužné nástroje pro komunikaci s hosty, nastavení očekávání, pro práci s daty a získání perspektivy k rozvoji podnikání.
Dnes Kate se svým týmem používá nástroje pro komunikaci s hosty ještě předtím, než hosté přijedou a snaží se odhalit jakékoli potíže, ke kterým by mohlo dojít během pobytu. Zlepšila se tím efektivita odbavení příjezdů i celková efektivita podnikání. Každý se může soustředit na to, co mu jde nejlépe – trávení času s hosty a zdokonalování prostředí pro jejich pobyt.
Kate k tomu uvedla: „Oblíbili jsme si možnost přímé komunikace s hosty pomocí interních nástrojů pro zprávy a zpětnou vazbu – mrzí mě, že jsem na to přišla až za pět minut dvanáct.“
Katin tým používá nástroj Rev+. Jedná se o nástroj portálu Partner Central, který zajišťuje přístup k tržním informacím v reálném čase, díky čemuž je možné upravovat strategie a zachovat si konkurenceschopnost.
Díky spolupráci se skupinou Expedia Group zvýšilo zařízení Sooke Harbour House svoji roční obsazenost a Kate říká: „Letošek bude nejlepší od roku 2006 a očekáváme, že na konci roku budou celkové tržby lepší až o 35 %.“
Trvalý úspěch
Do budoucna Kate plánuje rozšířit povědomí o novém wellness centru a galerii umění pomocí nástrojů Partner Central pro marketing a propagaci. Kate dohlíží na službu TravelAds, reklamní platformu s platbou za proklik, která může obsahovat fotografie zařízení. Tím je možné navýšit povědomí hostů a významně napomoci rozvoji obsazenosti a tržeb.
