Butikovému hotelu rostou tržby a zvyšuje se poměr obsazenosti

Po více než 40 letech v oboru začal tento útulný kanadský hotel růst, a to díky využívání nástrojů Partner Central pro komunikaci s hosty a díky údajům o cenách v reálném čase.

 

 28 pokojů

 Butikový hotel

 41 let v oboru

35%

zvýšení celkových tržeb

15%

roční růst obsazenosti

Příběh hotelu

Jeden z nejpůvabnějších kanadských hotelů, Sooke Harbour House, začal fungovat v roce 1977 s pěti pokoji. Dnes už má 28 pokojů, z nichž každý se pyšní osobitou originální výzdobou, vířivkou a krbem na dřevo. Originální zařízení se nachází na břehu s výhledem na širokou hladinu a nabízí i galerii umění, lázeňské služby v plném rozsahu, restaurace a možnost aktivit. Proč tedy prodeje nijak závratně nerostly? 
 
Kate Saundersová se k týmu připojila jako vedoucí oddělení IT a digitálního marketingu a rychle jí došlo, že kvůli zastaralým nástrojům a nedostatečné viditelnosti na trhu není růst takový, jaký by měl být.

“Během prvního roku našeho partnerství se skupinou Expedia Group jsme celkovou obsazenost pozvedli o 15 %. Ve druhém roce se zvýšila o dalších 8 %. Letošek bude nejlepší od roku 2006 a očekáváme, že na konci roku budou celkové tržby lepší až o 35 %.”

Kate Saundersová

Vedoucí oddělení IT a digitálního marketingu

Zařízení Sooke Harbour House

Řešení

Kate začala spolupracovat se skupinou Expedia Group, aby lépe pochopila a dokázala využívat portál Partner Central. Objevila bezplatné samoobslužné nástroje pro komunikaci s hosty, nastavení očekávání, pro práci s daty a získání perspektivy k rozvoji podnikání.  

Dnes Kate se svým týmem používá nástroje pro komunikaci s hosty ještě předtím, než hosté přijedou a snaží se odhalit jakékoli potíže, ke kterým by mohlo dojít během pobytu. Zlepšila se tím efektivita odbavení příjezdů i celková efektivita podnikání. Každý se může soustředit na to, co mu jde nejlépe – trávení času s hosty a zdokonalování prostředí pro jejich pobyt.  
 

Kate k tomu uvedla: „Oblíbili jsme si možnost přímé komunikace s hosty pomocí interních nástrojů pro zprávy a zpětnou vazbu – mrzí mě, že jsem na to přišla až za pět minut dvanáct.“ 

 
Katin tým používá nástroj Rev+. Jedná se o nástroj portálu Partner Central, který zajišťuje přístup k tržním informacím v reálném čase, díky čemuž je možné upravovat strategie a zachovat si konkurenceschopnost.  
 
Díky spolupráci se skupinou Expedia Group zvýšilo zařízení Sooke Harbour House svoji roční obsazenost a Kate říká: „Letošek bude nejlepší od roku 2006 a očekáváme, že na konci roku budou celkové tržby lepší až o 35 %.“

Trvalý úspěch

Do budoucna Kate plánuje rozšířit povědomí o novém wellness centru a galerii umění pomocí nástrojů Partner Central pro marketing a propagaci. Kate dohlíží na službu TravelAds, reklamní platformu s platbou za proklik, která může obsahovat fotografie zařízení. Tím je možné navýšit povědomí hostů a významně napomoci rozvoji obsazenosti a tržeb.